Политика возврата цифровых товаров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

На сайте Воспитатели.онлайн (https://vospitatel.online/) представлены цифровые товары: методические разработки, сценарии мероприятий, бланки, сертификаты, свидетельства публикации и другие документы в электронном виде. В связи с особенностями цифровой продукции возврат и обмен таких товаров регулируется отдельным порядком.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Согласно п. 14 Правил дистанционной торговли и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», цифровые товары не подлежат возврату, если доступ к ним уже был предоставлен (например, файл был скачан или отправлен на email).

3. ИСКЛЮЧЕНИЯ

Возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке в следующих случаях:

Товар невозможно открыть или скачать по техническим причинам, и это не связано с проблемами на стороне пользователя.
Полученный материал не соответствует описанию или был загружен ошибочно
Возникли дублирующиеся оплаты по технической ошибке.

4. Порядок обращения:

Если вы считаете, что произошла ошибка при покупке, напишите нам на электронную почту 1@vospitatel.online. В письме укажите:

ФИО покупателя
Email, использованный при оплате
Дату и время покупки
Краткое описание проблемы (желательно с прикреплённым скриншотом)

Мы рассматриваем все обращения в течение 2 рабочих дней и обязательно поможем разобраться в ситуации.

5. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Команда портала Воспитатели.онлайн не несёт ответственности за:

Ошибки при вводе контактных данных пользователем
Потерю доступа к email, указанному при оформлении заказа
Некорректную работу стороннего программного обеспечения, с помощью которого открываются файлы