Политика возврата цифровых товаров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

На сайте Воспитатели.онлайн (https://vospitatel.online/) представлены цифровые товары: методические разработки, сценарии мероприятий, бланки, сертификаты, свидетельства публикации и другие документы в электронном виде. В связи с особенностями цифровой продукции возврат и обмен таких товаров регулируется отдельным порядком.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Согласно п. 14 Правил дистанционной торговли и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», цифровые товары не подлежат возврату, если доступ к ним уже был предоставлен (например, файл был скачан или отправлен на email).

3. ИСКЛЮЧЕНИЯ

Возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке в следующих случаях:

  1. Товар невозможно открыть или скачать по техническим причинам, и это не связано с проблемами на стороне пользователя.
  2. Полученный материал не соответствует описанию или был загружен ошибочно
  3. Возникли дублирующиеся оплаты по технической ошибке.

4. Порядок обращения:

Если вы считаете, что произошла ошибка при покупке, напишите нам на электронную почту 1@vospitatel.online. В письме укажите:

  • ФИО покупателя
  • Email, использованный при оплате
  • Дату и время покупки
  • Краткое описание проблемы (желательно с прикреплённым скриншотом)

Мы рассматриваем все обращения в течение 2 рабочих дней и обязательно поможем разобраться в ситуации.

5. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Команда портала Воспитатели.онлайн не несёт ответственности за:

  • Ошибки при вводе контактных данных пользователем
  • Потерю доступа к email, указанному при оформлении заказа
  • Некорректную работу стороннего программного обеспечения, с помощью которого открываются файлы