Деловые и межличностные отношения: ключ к успеху на работе

«Деловые и межличностные отношения на работе»
Цель: изучить особенности деловых и межличностных отношений на работе.
Задачи.

1. Образовательная:

• Выяснить, что такое конфликт, причины его возникновения;

• Раскрыть особенности деловых и межличностных отношений на работ

• Найти пути и способы решения конфликтов, возникающих в процессе межличностного общения;

1. Воспитательная:

• Обогащать знания педагогов в различных видах межличностных отношений как основа психологического климата коллектива

• На основе анализа конфликтных ситуаций определить отношение к проблеме взаимодействия педагогов в трудных ситуациях .

1. Развивающая:

• Развивать коммуникативные навыки и знания педагогов

Оборудование:

• бумага для письма, ручки.

Предварительная работа: пригласить участников дискуссии.
Вопросы для обсуждения:

1. Возможно ли прогнозировать возникновение конфликтной ситуации и конфликта?

2. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций ?

3. В процессе делового общения между руководителем и подчиненными складываются конфликтные ситуации?

4. Типы межличностных конфликтов? И их разрешение?

Правила дискуссии.

1. Все участники должны быть активны в дискуссии.

2. Каждый имеет право на свое мнение и слово.

3. Не имеют право критиковать друг друга.

4. Простота и конкретика. В ходе ведения дискуссии не нужно «забивать» собеседника неологизмами, сленговыми выражениями и узкопрофессиональными терминами.

5. Каждый желающий участник по очереди высказывает свое мнение.

6. Внимание к собеседнику. Открытое слушание поможет понять основную концепцию оппонента и принять или опровергнуть его мысль весомыми доводами.

Регламент:

1. Приветствие (5-7 мин)

2. Определить цель и проблему дискуссии на тему «Деловые и межличностные отношение на работе»(10мин)

3. Познакомится с участниками группы(15 мин)

4. Высказывание мнений участников (7-10мин)

5. Обсуждение вопросов(7 мин)

6. Упражнения на сплочение коллектива педагогов(10мин)

Ход дискуссии.

1. Этап. Ориентация

Здравствуйте уважаемые коллеги! Всех мы рады видеть вместе в этом зале. Сегодня мы поговорим с вами на тему «Деловые и межличностные отношения на работе»
Вместе с вами мне бы хотелось разобраться, как влияют деловые отношения и межличностные отношения на нас с вами, и вообще всех людей которые работают.
Для начала мне бы хотелось бы познакомится с каждым кто здесь присутствует. А наше знакомство будет проходить в виде игры
Упражнение «Бегущие огоньки»
Цель - подготовить группу к предстоящей совместной работе и создать соответствующую обстановку.
Инструкция: взрослые пишут свое имя на листочках и прикрепляют его к одежде.
После чего педагог просит представить, что мы - единая гирлянда, в которой есть бегущие огоньки, нужно зажечь свой огонек, для этого необходимо сказать свое имя по кругу.
В ходе нашей дискуссии нам необходима разобрать ряд вопросов:

1. Возможно ли прогнозировать возникновение конфликтной ситуации и конфликта?

2. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций ?

3. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях

Правила дискуссии.

1. Все участники должны быть активны в дискуссии.

2. Каждый имеет право на свое мнение и слово.

3. Не имеют право критиковать друг друга.

4. Простота и конкретика. В ходе ведения дискуссии не нужно «забивать» собеседника неологизмами, сленговыми выражениями и узкопрофессиональными терминами.

5. Каждый желающий участник по очереди высказывает свое мнение.

6. Внимание к собеседнику. Открытое слушание поможет понять основную концепцию оппонента и принять или опровергнуть его мысль весомыми доводами

1. Этап. Оценка

- Итак , давайте перейдем к нашей сегодняшней дискуссии.
Первый наш вопрос который мы обсудим- Возможно, ли прогнозировать возникновение конфликтной ситуации и конфликта?
Размышляя над проблемой конфликтов, правомерно задать себе вопрос, а что бы с нами было, если бы в нашей жизни не было конфликтов вообще? Жизнь была бы, вероятно, скучна и однообразна, рутина и застой сковали бы нас, а монотонность и однообразие жизни были бы просто невыносимы. Но жизнь подбрасывает нам самые разнообразные конфликтные ситуации, перерастающие иногда в конфликт.
Рассмотрим последовательно каждый компонент системы, его функционирование и направление развития, в котором вероятность конфликта нарастает и может достичь критической точки.
Для того, чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию обратимся к формуле:
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент

Нужно уметь определять:

1. Кто потенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли они спровоцировать инцидент?

2. Имеется ли проблема (объект)?

3. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная ситуация по разрешению проблемы?

4. Какова вероятность возникновения инцидента?

Спасибо за внимание если есть вопросы задавайте их.
Перейдем к следующему вопросу «Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций ?»

1. Установить действительных участников конфликтной ситуации.

2. Изучить мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта.

3. Изучить существовавшие ранее до конфликтов ситуации межличностные отношения участников конфликта.

4. Определить истинную причину возникновения конфликта.

5. Изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта.

6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении.

7. Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.

Правила высоконравственного поведения и общения:

• Не поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по     отношению к тебе.

• Дайте людям ощутить свою значимость.

• Разрешая конфликт, четко определите свои цели.

• Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает.

Несколько правил разрешения конфликта:

• Конфликтуйте не спеша

• Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не «зацикливайтесь» на самом факте конфликта.

• Мысленно проиграйте все «позитивные» и «негативные» стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.

• Конфликт не стремитесь «замять», а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива.

• Не конфликтуйте по пустякам.

И наш последний вопрос «Конфликтные ситуации в межличностных отношениях?»
Люди всегда  старались понять мир и друг друга. Иногда это трудно, потому что не всегда люди видят проблемы одинаково. Послушайте индийскую сказку и попытайтесь определить причину ошибки мудрецов.
«Мудрецы и слон»
Давным-давно в маленьком городе жили-были 6 мудрецов. Однажды в город привели слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как? «Я знаю! - сказал один мудрец, - мы ощупаем его». «Хорошая идея, - сказали другие,- тогда мы узнаем, какой он слон».
Итак, 6 человек пошли смотреть слона. Первый нащупал большое плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед – назад . «Слон похож на веер!» - закричал первый мудрец. Второй потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!»- воскликнул он.
«Вы оба не правы, - сказал третий,- он похож на веревку». Этот человек нащупал  слоновый хвост.  «Слон похож на копье» - воскликнул четвертый. «Нет, нет, - закричал пятый-слон как высокая стена!» Он говорил так, ощупывая бок слона. Шестой мудрец подержал слоновый хобот.  «Вы все не правы,- сказал он – слон похож на змею».
«нет  на веревку!» - «Змею!»- «Стену!» - «Вы ошибаетесь!» - «Я прав!» Шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никак и не узнали, как выглядит слон.
К какому типу межличностного конфликта относится данная ситуация?
Как бы вы поступили на месте этих мудрецов?
Были ли мудрецы действительно мудрыми?
Спасибо Белова Ольга Ивановна, присядьте на свое место
Очень важно знать коллективу особенности межличностных отношений и как правильно разрешить их. Чтобы не было нестандартных ситуация.
Таким образом, характер конфликта (конфликт ценностей, или интересов, или норм и правил взаимодействия) определяется характером проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации, а причина его возникновения — конкретными обстоятельствами их взаимодействия.
И так разберемся с видами межличностных отношений.
Виды межличностных конфликтов:
1. По направленности:
- горизонтальные – участники не подчиняются друг другу,
-вертикальные – участники находятся в подчинении друг с другом,
- смешанные – где есть обе составляющие (организация).
2. По значению:
- конструктивные (созидательные) - оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к развитию отношений между людьми;
- деструктивные (разрушительные) - одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторую, одна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы.
3. По характеру причин:
- объективные,
- субъективные (плохое настроение, самочувствие).
4. По сфере разрешения:
- деловые,
- личностно-эмоциональные.
5. По форме проявления:
- скрытые (плохо осознаются людьми),
- открытые (осознаются).
6. По времени протекания:
- ситуативные,
- пролонгированные (длительные).
Причины конфликтов:
- информация, приемлемая для одной стороны, и неприемлемая для другой (сплетни, неполная
информация, неточная информация и др.);
- структура - связана с существованием в организации социальных групп (статус, права, роли, возраст и др.);
- ценности – те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем (идеология, религия, культура и
др.);
- поведение – неприемлемое для одной из сторон (эгоистическое, опасное и др.);
- отношения – обычно связаны с удовлетворением от взаимодействия между сторонами, либо его отсутствием.
Спасибо за внимания!

1. Этап. Консолидация

Уважайте людей.
Умейте говорить не только о том, что волнует вас, но и о том, что волнует вашего собеседника. Запоминайте имена всех, с кем приходится общаться. Старайтесь чаще хвалить, одобрять своего собеседника.
Будьте смелыми и решительными.
Входящие в компетенцию педагога вопросы должны решаться им самостоятельно. Нерешенные проблемы угнетают психику, делают человека неуравновешенным, раздражительным.

Чаще улыбайтесь.
Улыбка при встрече говорит о том, что вы рады человеку, предстоящему общению. Чаще  шутите сами. Шутка сближает людей, повышает эффективность совместных дел.

Не нервничайте.
Воспитатель не должен нервничать, раздражаться. Раздраженный человек теряет много энергии. А если привыкнешь видеть в людях только хорошее, невольно начинаешь черпать позитивную энергию.

Критикуйте умело.
До того как осудить коллег, родителя, ребенка, выслушайте их объяснение до конца. Возможно, этого будет достаточно для разрешения возникших вопросов. Не забывайте, что все, делавшееся раньше, можно делать еще лучше.

Будьте принципиальны.
Будьте твердыми в серьезных вопросах, уступайте в мелочах. Не обладая твердостью и в то же время человечностью, вы никогда не завоюете высокого авторитета.
Не будьте упрямы.
Не бойтесь извиниться перед ребенком, родителем, если вы не правы. Тот, кто находит объективные причины своих неудач, редко бывает хорошим специалистом.

Будьте добрым.
Не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков. Помните, что свои неудачи мы чаше всего преувеличиваем.

Пользуйтесь эффектным стилем управления.
Универсального стиля управления для воспитания и обучения разных людей не существует. Более приемлемым считается стиль управления в стиле уважения, исключения недоверия друг другу.

Благодарите за совет.
Когда дают совет (делают замечание), следует поблагодарить того, кто его дал, а уже потом решать, следовать ему или нет. Совсем не обязательно говорить об этом советчику, иначе в следующий раз он может отказать в помощи, хотя вы будете в ней нуждаться.

Нельзя высмеивать личность человека.
Можно посмеяться лишь над отдельной чертой характера. В дискуссии необходимо отречься от личных симпатий и антипатий.
А сейчас мы с вами немного отдохнем!
План действий:
Игра «Молекулы»( 5 минут)
Цель: снятие напряжения, создание дружеской обстановки.
Члены группы – «атомы» – свободно двигаются по комнате под музыку. По сигналу ведущего (хлопок) Атомы объединяются в молекулы по 2 человека, затем по 3 и т.д. в конце упражнения объединяется вся группа.
2.Этап  Творческие задания.( 30 минут)
Все участники делятся на четыре группы, каждая из которых получает задание
Разминка( для всех)
«Загадки на сообразительность»
Если разобьешь меня, моя работа не остановится. Если сможешь меня коснутся, моя работа закончится. Если потеряешь меня, вскоре найдешь с кольцом. (сердце)
Лежит в тоннеле железное чудовище. Оно может атаковать лишь подавшись назад. О чем идет речь? (пуля)
Упражнение «Придумать рифму слову»( по кругу)
Галка-палка-скакалка-мочалка
Дом-ром-облом-космодром
На этом наше мероприятие подошло к концу. Задавайте вопросы, которые возникли в ходе нашей дискуссии. Спасибо за внимания.