Эффективная коммуникация с родителями: речевые формулы и советы
В работе педагога общение с родителями занимает важное место, ведь именно от этого зависит успешное взаимодействие в процессе воспитания детей. Для достижения гармонии и взаимопонимания важно использовать речевые формулы, которые помогут не только сделать общение более конструктивным, но и избежать конфликтов. Разберём некоторые ключевые техники, которые помогут добиться желаемого результата в общении.
При формулировании просьбы старайтесь использовать универсальные выражения, которые создают атмосферу доверия. Например, фразы, акцентирующие внимание на уникальности и важности родителя в конкретной ситуации, могут значительно повысить вероятность положительного ответа. Такие формулировки, как «Только Вы можете помочь в этой ситуации» или «Ваши знания и опыт очень ценны для нас», помогают заложить фундамент для дальнейшего общения.
Кроме того, важно помнить о том, как возражать родителю, чтобы избежать возникновения конфликта. Здесь поможет правило трех «плюсов» — имени собеседника, улыбки и комплимента. Начинайте разговор с доброжелательных слов и благодарности за запрос, выражая уважение к мнению родителя. Важно оставаться открытым к диалогу и предоставлять возможность родителю высказать свою точку зрения.
Когда речь идет о передаче негативной информации о ребенке, следует использовать метод «сэндвича», который включает положительное начало, негативную середину и конструктивный вывод. Это обеспечит более мягкий подход и позволит избежать негативной реакции со стороны родителя. Постарайтесь делиться фактической информацией о поведении и достижениях ребенка, что даст родителю возможность осознать все происходящее и обсуждать пути решения проблем.
Кроме риторики и языковых форм, не забывайте о невербальных средствах общения: уважительное расстояние, доброжелательная улыбка и открытые жесты также крайне важны. Поддерживайте визуальный контакт и демонстрируйте искренний интерес к общению с родителями, используя простые, но эффективные приемы, чтобы создать атмосферу доверия и понимания.
«Речевые формулы» для конструктивного общения с родителями
Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?
Универсальные: - Только Вы…. в этой ситуации можете нам помочь
- Как замечательно, что Вы подошли…. Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам….
- Я знаю, что только Вы справитесь, потому что….
- Нам очень нужна именно Ваша помощь…
- Только Ваши знания и опыт могут нам помочь…
- У вас такая светлая голова! Вы такая способная и добрая.
- Вы мастер на все руки, и вам не составит труда…
Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?
- Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…
- Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами… .
- Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…, а как Вы видите выход из этой ситуации, что мы можем предпринять?(важно дождаться первого предложения от родителя)
- Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной ситуации в будущем…
Сообщение негативной информации о ребенке.
Не всегда время, проведенное в детском саду, бывает радостным и безоблачным. Поэтому воспитатель вынужден время от времени, общаясь с родителями, передавать информацию о ребенке, носящую негативный характер.
Рассказывать о трудностях (на занятиях, в поведении), с которыми столкнулся ребенок, нужно не на общем собрании, а индивидуально. На общем собрании затронуть проблему только в общих чертах.
Для сообщения негативной информации о ребенке родителям, наиболее эффективно использовать технику «сэндвича». По принципу сэндвича общение строится так: начало и конец его обязательно должны носить позитивный характер, а середина включать все негативные моменты (которые действительно необходимы).
Желаю Вам успехов
в общении с родителями
своих воспитанников!
МБДОУ «Детский сад № 34 «Теремок» города Димитровграда Ульяновской области»
Конструктивное общение воспитателя с родителями
Для того чтобы родители хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними.
Все родители разные, но существуют общие правила конструктивного общения с родителями.
г.Димитровград
2017г.
Чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса.
Самые универсальные – это: имя собеседника, улыбка, комплимент.
Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!».
Необходима искренняя, добро-желательнаяулыбка! Вы должны приучить себя к тому, чтобы обычным выражением вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка. Если ее нет, должна быть готовность к ней.
Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд.
Оптимальная дистанция между вами должна составлять от 1м до 1, 5 м.
Используйте по ходу разговора открытые жесты, не скрещивайте перед собой руки.
Используйте прием присоединения, т. е. найдите общее «Я»: «Я сам такой же, у меня то же самое! ».
Как можно реже употребляйте местоимение «Вы…» («Вы сделайте!», «Вы должны это! »). Чаще говорите «Мы»: «Мы все заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели, знали! », «Нас всех беспокоит, что дети… », «Нас объединяет общее дело – это воспитание наших с вами детей! »
Лучший комплимент для родителя – это похвала его ребёнка.
Правила конструктивного взаимодействия с родителями
Если перед педагогом стоит задача привлечь родителей к сотрудничеству, активному участию в педагогическом процессе ДОУ, то целесообразно придерживаться таких правил:
1. Говорите с родителями только о том, судить, о чём вы имеете право, основываясь на собственных знаниях и жизненном опыте.
2. Планируя серьёзный разговор с родителями, не начинайте его утром, на улице, на ходу, на лестнице, в детской раздевалке, а пригласите их пройти в группу и обязательно усадите за стол. Тогда ваши слова будут услышаны, так как родитель вынужден вас выслушать.
3. Не начинайте разговор с родителями воспитанников со слов: «Ой, извините, можно с вами поговорить?», «Не знаю, может быть я не совсем права, но всё таки… ».
4. Не надо сравнивать достижения разных детей, не надо вообще их сравнивать. Если всё-таки сравнивать, то только с эталоном, нормой возрастного развития: каждый родитель хочет слышать в первую очередь о достижениях и проблемах развития своего ребёнка; если в первые 10-15 минут разговора он ничего конкретного и убедительного не услышал о своём ребёнке, он постарается закончить разговор.
5. Научитесь говорить строго по делу, приводить конкретные факты, обозначать не только проблему, но и несколько вариантов её решения. Тогда родитель будет воспринимать вас не как критика, а как помощника. Образно говоря, родитель идёт к педагогу как к врачу: не важно, с чем зашёл, важно, с чем вышел.
6. Помните! Самый верный способ настроить родителей против себя – показать им, что вы считаете себя умнее их. Не забывайте, какую цель вы ставите: блеснуть своими знаниями или помочь ребёнку? Не старайтесь демонстрировать родителям своё превосходство, употребляя в речи сложные психолого-педагогические термины. Родитель будет вам благодарен за конкретные советы, простые и реально выполнимые рекомендации.
7. Не ставьте задачу завоевать авторитет у всех без исключения родителей, создать со всеми отношения активного сотрудничества, полного взаимопонимания.
8. Сигнализируйте о терпении и понимании
Используйте следующие формулировки.
«Да, я хорошо могу понять это».
«Я могу себе представить, что у Вас на душе».
«Это действительно плохо для Вас - я Вас понимаю».
При этом обратите внимание на свой голос: здесь важно не столько, что Вы говорите, сколько, как Вы говорите.
9. Посещение родителями различных мероприятий для детей (познавательных, праздничных, спортивных), казалось бы, не имеет прямого отношения к мероприятиям просветительской направленности. Однако, наблюдая за детьми, родители имеют возможность поделиться друг с другом впечатлениями, поинтересоваться планами относительно активного участия в следующих мероприятиях.
