Невербальный этикет общения: искусство взаимодействия без слов
Невербальный этикет общения играет решающую роль в формировании гармоничных отношений между людьми. Ведь именно через жесты, мимику и дистанцию, мы передаем свои чувства и намерения. Важно понимать, что каждое движение, каждый взгляд и даже расстояние между собеседниками имеют огромное значение. Соблюдая эти правила, вы сможете создать атмосферу доверия и комфорта в общении.
Дистанция общения варьируется в зависимости от степени близости между собеседниками. Существует несколько уровней: от свернутой интимной дистанции, когда партнёры фактически соприкасаются, до публичной, превышающей три метра. Понимание этих расстояний поможет избежать неловких моментов и сделать разговор более эффективным.
Расположение относительно собеседника также имеет значение. Этичным считается находиться на одной линии с собеседником, что позволяет установить равноправные отношения. Сидеть рядом или под углом предпочтительнее, чем находиться напротив – это создаёт более расслабленную атмосферу общения.
Движение во время общения следует контролировать. Расхаживание перед сидящими людьми или попытки отодвинуться от собеседника могут восприниматься как неуважение. Лучше всего поддерживать равновесие между движением и вниманием к собеседнику – это демонстрирует ваше уважение к нему.
Взгляд - мощный инструмент невербального общения. Он должен быть мягким и дружелюбным, избегая навязчивого пристального изучения глаз собеседника. Обмен взглядами, сопровождаемый улыбкой, создаёт атмосферу доверия и открытости, помогая установить глубокое взаимопонимание.
Мимика - ещё один важный аспект невербального общения. Приветливое выражение лица привлечёт собеседника, тогда как отсутствие эмоций или избыточная мимика могут вызвать настороженность. Этикет общения требует умеренности, чтобы ваши facial expressions не отвлекали от сути разговора.
Физический контакт - это тонкая грань, которую нужно соблюдать. Например, прикосновения могут быть оправданы в дружеском контексте, но всегда должны быть ожидаемыми. Всегда верно ли понимать, на каком уровне близости вы находитесь с человеком перед контактом, чтобы не создать неудобную ситуацию.
Важно осознавать, что невербальные сигналы должны быть сдержанными и непоказательными. Уверенность выражается через четкость и сдержанность, в то время как чрезмерное выражение жестов может напугать собеседника. Должно быть гармоничное взаимодействие между словами и жестами, чтобы ваше сообщение было полным и завершённым.
Невербальный этикет общения – это требования к жестам, позам, мимике, дистанции, физическим контактам между собеседниками, которые должны в процессе общения соблюдаться, чтобы отношения между партнёрами по общению можно было считать вежливыми.
Дистанция общения
Для разных коммуникативных ситуаций дистанции таковы:
Сверинтимная – менее 15см, когда люди фактически соприкасаются друг с другом (родители с детьми, супруги, влюблённые);
Интимная – 15 – 50см, на этой дистанции общаются близкие друзья, повседневное общение родителей и детей, супругов;
Персональная – 50 – 100см, на этом расстоянии общаются коллеги, знакомые;
Официальная – 150 – 300см, для общения с незнакомыми лицами;
Публичная – более 3 м, для общения с группой людей, дистанция оратора.
Правила расположения относительно собеседника
Собеседники могут располагаться по вертикали по-разному: один может в момент общения быть выше другого (стоять перед сидящим, находиться на трибуне) .Этичным считается расположение на одной линии, оба стоят или сидят.
Не принято располагаться для общения с незнакомым человеком напротив него, лучше сесть рядом или под углом.
Движение в процессе общения
В целом общение на ходу рассматривается как неэтикетное -, но реальность такова, что на ходу происходит незапланированное общение знакомых людей. Мужчина, разговаривает с женщиной и занимает положение слева от женщины. Поднимаясь по лестнице мужчина идёт на шаг сзади, спускаясь на шаг вперёд.
Неприятно в процессе беседы с сидящим человеком или группой людей расхаживать перед ними.
Нарушением этикета является попытка отодвинуться от собеседника, откидываться назад, протягивать ноги.
Также неэтично при ходьбе отставать от собеседника или обгонять его.
Взгляд
Этикет предполагает смотреть собеседнику в лицо, но не фиксируя взгляд на его глазах. Выражением доброжелательности является краткий взгляд в глаза собеседника, сопровождаемый улыбкой.
Нарушением этикета является пристальный взгляд или взгляд в упор на незнакомого человека.
Мимика
Мимика должна быть приветливой. Выражение лица - доброжелательным. Обмен мимики должен быть умеренным. Неэтикетны как бесстрасное, без мимики лицо, так и чрезмерная мимика.
В русском общении не принято подмигивать незнакомым, особенно лицам противоположного пола.
Неэтикетным считается покусывание губ оно выдаёт беспомощность, стремление выиграть время. Покусывание пальцев рук, ногтей, предметов – смущение, глубокую сконцентрированность.
Физический контакт при общении
Нельзя дотрагиваться, хлопать по плечу, крутить пуговицу, приобнимать его, особенно незнакомых, лиц противоположного пола.
Можно приобнять человека, которого нужно ободрить, утешить, успокоить, часто этот жест используют родители по отношению к детям, старшие к младшим. Прикосновение к человеку в процессе общения должны быть ожидаемыми, а не спонтанными. Нельзя прикасаться к людям стеснительным, застенчивым.
Неэтично обнимать, целовать человека, «на людях», если у вас личные отношения.
Позы и жесты
Жесты собеседника делают не только руками, но и всем телом.
Позы – фиксированные положения тела, принимаемые человеком. Поза может быть рассматриваться как застывший жест.
Жесты должны сопровождать общение, но их число должно быть небольшим, а интенсивность их умеренной. Жестекуляция- естественной, ненапряжённой.
Не следует слишком часто принимать конвенциональные позы (руки за спиной, на груди, нога на ногу). Это демонстрирует, что партнёр недостаточно самостоятелен, чувствует себя неуверенно.
Неэтикетны любые невербальные сигналы, демонстрирующие агрессивность намерений, - резкое вскидывание головой, выдвижение головы вперёд, поза
« руки в боки» и др.
Нельзя указывать пальцем на присутствующего или в его сторону; указание ладонью допускается при представлении или приглашении куда-либо.
Неэтикетно изображение движущегося предмета или людей – выражение их лица, походки, манеры говорить. В таком случае описание должно быть словесным.
Управление ДОУ 2003 №1, стр 114.
