Лекция-практикум «Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с семьёй»

Проблема взаимодействия общественного и семейного институтов воспитания на протяжении многих лет не теряет своей актуальности. В современной ситуации это объясняется прежде всего крупными социально-экономическими преобразованиями в России, которые не могли не коснуться системы образования. Наряду с формированием новых моделей отношений семьи и учреждений образования растет взаимное недоверие этих воспитательных институтов. Разобщенность и критика в адрес друг друга неизбежно ведут к конфликтным ситуа­циям в системе "педагог — родитель". Конфликтные ситуации могут возникать в работе даже высокопрофессиональных, опытных воспи­тателей, а страдает в результате наиболее уязвимое звено — ребе­нок.
Как показывают данные научных и эмпирических исследований, современному педагогу для решения этой и многих других проблем во взаимоотношениях с семьей недостает психологической и коммуни­кативной культуры.
Современному воспитателю нужна специальная подготовка, на­правленная на формирование более высокого уровня профессиональ­но-педагогической культуры, благодаря чему у педагога появится осознание необходимости преобразования профессиональной деятельности на основе замены одних приемов взаимодействия с родителями другими и овладения новыми технологиями общения с ними.
Коллектив МБДОУ "Центр развития ребенка — детский сад № 31"Улыбка» ориентирован на создание отношений между педагогами и родителями, основанных на взаимном доверии и тесном деловом контакте во имя гармоничного развития воспитанников. Поэтому методическая служба учреждения в работе с педагогами отдает предпочтение таким наиболее действенным формам, как деловые игры, практические семинары и тренинги.
Подобные практические формы выбраны не случайно. По мнению многих исследователей, одна из важнейших целей таких форм работы — развитие самосознания участников в конкретной профессиональной деятельности. В процессе самосознания педагог меняет что-то в себе, анализирует возможности и особенности своей личности, деятельности, творчества. С помощью тренингов, например, педагоги ставятся в ситуации, решение которых "наталкивает" на преодоление стереотипов мышления, ранее сложившихся и привычных способов деятельности, что стимулирует творческую активность. В качестве примера в приложении представлен практический семинар для воспитателей "Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с семьей".
Тренинги и семинары могут проводиться в форме упражнений, инсценировок педагогических ситуаций с последующим анализом, обобщением, обменом опытом, анализом ошибок. В деловых играх воспитатели также воспроизводят жизненные ситуации, требующие действий, связанных с решением вполне конкретных, порой нестандартных задач. Вместе с тем многие моменты игры, будучи условными, позволяют педагогам предлагать варианты решения задачи, проявляя свое творчество. В результате таких игр-занятий закрепляются свойства, качества, умения и навыки, необходимые воспитателю для выполнения социальных и педагогических функций при взаимодействии с семьей.
Независимо от формы методического мероприятия используемые приемы необходимо подбирать так, чтобы педагог учился:
■культуре общения;
■соблюдению уважительного отношения к личности собеседника;
■отказу от форм конфликтной субкультуры;
■выражению интереса к мнению собеседника жестами, репликами, мимикой, поощрению его к высказываниям.
В ходе тематических мероприятий воспитатели нередко отмечают у себя низкий уровень коммуникативности, а также отсутствие таких важных качеств, как способность к эмпатии, рефлексии и самоконтролю. Особое образовательное значение имеют игры, в которых воспитатель выступает в двух ролях: как "официальное лицо" — представитель образовательного учреждения и как доверительный собеседник, с которым можно поделиться проблемами, не опасаясь осуждения.
Таким образом, решая специально созданную конфликтную ситуацию на методическом мероприятии, педагог получает опыт разрешения спорных вопросов с родителями воспитанников в реальной жизни.

Лекция-практикум для воспитателей
"Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с семьей"
Ход лекции:
Упражнение "Яблоко и червячок"
Ведущий (мягко и спокойно): Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы — яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живо­писно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: "Сейчас я тебя буду есть!". Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.
Теоретическое обоснование конфликтов в системе "педагог - родитель"
Ведущий: А теперь поговорим с вами о конфликтах в системе "педагог — родитель". Слово "конфликт" в переводе с латинского означает "столкновение". Как правило, о нега­тивных последствиях конфликта говорят много: это и большие эмоциональные за­траты, и ухудшение здоровья, и снижение работоспособности. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он способствует получению новой инфор­мации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить отношения.
Вместе с тем, признавая конфликт нормой общественной жизни, психологи подчер­кивают необходимость создания механизмов психологического регулирования и разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку профессиональное общение в сис­теме "педагог — родитель" таит в себе целый ряд таких ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.
Причины конфликта различны: несоответствие целей, недостаточная информиро­ванность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.
Специалисты, как правило, выделяют четыре стадии прохождения конфликта:

• возникновение конфликта (появление противоречия);

• осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;

• конфликтное поведение;

• исход конфликта.

Конфликт "педагог — родитель" обычно предполагает протекание по типу "началь­ник — подчиненный", что и обусловливает поведение воспитателя как обвиняющей стороны. Если раньше такое положение устраивало обе стороны, то теперь родители, обладая определенным знаниями и опытом в области психологии, стремятся не до­пустить давления на себя со стороны работников детского сада. Кроме того, подобное поведение может вызвать агрессивное поведение даже у миролюбивого родителя. Поэтому во избежание углубления и расширения конфликтной ситуации желатель­но осознать и осуществлять на практике линию партнерского взаимодействия "на равных".
Предложение способов разрешения конфликтных ситуаций
Ведущий: Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас использует двухмерную модель, включающую в себя показатели внимания к интересам партнера и своим собственным.
Ведущий раздает участникам семинара заранее приготовленные распечатки модели "Способы выхода из конфликтной ситуации".)

КОНКУРЕНЦИЯ

СОТРУДНИЧЕСТВО

•

•

КОМПРОМИСС

•

ИЗБЕГАНИЕ (УКЛОНЕНИЕ)

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

•

•
Внимание к интересам собеседника

"Способы выхода из конфликтной ситуации (по К. Томасу)
Ведущий: Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.
Избегание характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.
Компромисс — достижение "половинчатой" выгоды каждой стороны.
Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека
в ущерб собственным.
Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.
(Ведущий раздает участникам семинара заранее распечатанные таблицы,
где описаны способы разрешения конфликтов, стиль поведения в конфликтной ситуации,
"плюсы" и "минусы" этих стилей, после чего комментирует раздаточный материал.)

Сущность стратегии

Условия применения

Недостатки

Соревнование

Стремление добить­ся своего в ущерб другому

Заинтересованность в победе. Обладание определенной властью.
Необходимость срочного разрешения конфликта

Испытывание чувства не­удовлетворенности при по­ражении и чувства вины при победе.
Большая вероятность ис­портить отношения

Уклонение

Уход от ответствен­ности за принятие решений

Исход не очень важен. Отсутствие власти. Желание выиграть время

Большая вероятность перехода конфликта в скрытую форму

Приспособление

Сглаживание разно­гласий за счет ущем­ления собственных интересов

Предмет разногласия более важен для другого участника конфликта. Желание сохра­нить мир. Осознание собст­венной неправоты. Отсутствие власти

Нерешенность конфликта

Компромисс

Поиск решений за счет взаимных усту­пок

Одинаковая власть. Наличие взаимоисключающих инте­ресов.
Необходимость срочного разрешения конфликта. Не­эффективность других стилей

Получение только полови­ны ожидаемого. Лишь частичное устране­ние причин конфликта

Сотрудничество

Поиск решения,
удовлетворяющего
всех участников

Наличие времени, необходи-
мого для разрешения конф-
ликта. Заинтересованность обеих
сторон.
Четкое понимание точки зре-
ния противника.
Желание обеих сторон со­хранить отношения

Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха

Ведущий: В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными спо­собами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны.
А теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации, проиллюс­трируем их результатами нашего упражнения "Яблоко и червячок".
« (Участники зачитывают свои ответы, а ведущий комментирует их.)
Примеры ответов участников семинара:
Конкуренция: "Сейчас как упаду на тебя и раздавлю!"
Избегание: "Вон, посмотри, какая там симпатичная груша!"
Компромисс: "Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам!"
Приспособление: "Такая, видимо, у меня доля тяжкая!"
Сотрудничество: "Посмотри, на земле есть уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные!"

Ведущий:

Выполнение антистрессового упражнения
Для поддержания стабильного психологического состояния у вас и родителей, а также для профилактики различных профессиональных психосоматических расстройств важно уметь забывать, как бы "стирать" из памяти конфликтные ситуации.
Сейчас мы проведем с вами упражнение на "стирание" антистрессовой ситуации. Сядь­те и расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой чистый альбомный лист бумаги, карандаши, ластик. Мысленно нарисуйте на листе негативную ситуацию, кото­рую необходимо забыть. Это может быть реальная картинка, образная ассоциация, символ и т. д. Мысленно возьмите ластик и начинайте последовательно "стирать" с лис­та бумаги представленную ситуацию. "Стирайте" до тех пор, пока картинка не исчезнет с листа. Откройте глаза. Произведите проверку. Для этого закройте глаза и представьте тот же лист бумаги. Если картинка не исчезла, снова возьмите ластик и "стирайте" до ее полного исчезновения. Через некоторое время методику можно повторить.
В результате выполнения антистрессовых упражнений восстанавливается межполушарное взаимодействие и активизируется нейроэндокринный механизм, обеспечи­вающий адаптацию к стрессовой ситуации и постепенный психофизиологический выход из нее.