Эффективные стратегии решения конфликтов в общении
Каждый из нас сталкивается с конфликтами в повседневной жизни, будь то на работе, в семье или в образовательной среде. Вот как правильно реагировать на возникшие разногласия и взаимодействовать с другими для достижения конструктивного результата.
Первое и главное правило - сохранять спокойствие. Ваша способность контролировать эмоции в стрессовой ситуации определяет, как будет развиваться конфликт. Сосредоточьтесь на глубоком дыхании и постарайтесь отделить себя от негативных эмоций собеседника. Это поможет вам избежать эмоциональной реакции, которая может усугубить ситуацию.
Также важно напомнить себе о том, что ваша самооценка не зависит от мнения окружающих. Зная свои ценности и опираясь на уважение, вы сможете более конструктивно подойти к решению конфликта. Уважительные отношения должны стоять на первом месте, и только потом следует искать компромисс.
Один из ключевых шагов - внимательное слушание. Дайте понять собеседникам, что вы готовы слушать их, а не просто ожидать своей очереди, чтобы ответить. Это показывает, что вы цените их точку зрения и готовы к диалогу. Поддержите свою активность слушания простым пониманием их высоких эмоций и переживаний.
Не стесняйтесь пересказывать услышанное своими словами. Убедитесь в том, что вы правильно поняли их точку зрения, и дайте возможность собеседнику уточнить, если необходимо. Это укрепляет доверие и помогает избежать недопонимания, которое может привести к дальнейшим конфликтам.
Когда дело доходит до выражения своих чувств, используйте местоимение «я». Таким образом, вы избегаете обвинений и апелляций к вине. Это помогает поддерживать конструктивный диалог и снижает вероятность эмоционального ответного удара.
Не забудьте убедить собеседника, что вы хотите найти решение. Говорите о целях, которые объединяют обе стороны, даже если они могут быть разными. Это создает общее поле для сотрудничества, и вы сможете работать над решением вместе.
Наконец, не бойтесь спрашивать собеседника, чего они ждут от вас. Это позволит вам увидеть конфликт с их точки зрения и, возможно, найти общий язык для дальнейшего взаимодействия. Помните, что конфликты – это не просто негатив, а возможность для роста и взаимопонимания.
Если во время встречи разгорается конфликт.
Если во время встречи возникает конфликт с родителем, ребенком, коллегой или руководителем, действовать надо таким образом, чтобы успокоить участников конфликта. Кроме того, у вас появится возможность найти приемлемое решение. Помните, что здесь говорится о том, как ВЫ должны вести себя в ответ на действия другого человека. Здесь не говорится о том, как сделать так, чтобы люди поступали в соответствии с вашими желаниями.
Сохраняйте спокойствие.
Если вы чувствуете, что теряете контроль над собой или на глазах у вас выступают слезы (типичная реакция на враждебность), сделайте несколько глубоких вдохов. Немного отодвиньте стул или сделайте крошечный шаг назад и скажите себе: «Держи себя в руках» или «Все в порядке». Не приказывайте себе или другим успокоиться. Очень часто, когда мы говорим себе или окружающим что-нибудь подобное положение только ухудшается.
Помните, что вы несете ответственность за свою самооценку.
Вам не захочется вступать в споры, если вы напомните себе, что НЕ НУЖДАЕТЕСЬ в чужом одобрении или признании того, что вы выполняете тяжелую работу. Ваша цель – установить уважительные отношения и только потом найти приемлемое решение.
Внимательно слушайте собеседников.
Родители должны видеть, что вы слушаете их, а не ждете, когда можно будет перейти в атаку. Признаки того,что вы внимательно слушаете, так же важны, как и само действие.
Покажите, что вы понимаете не только беспокойство, но и чувства собеседника.
Родители должны знать: вы понимаете, что они чувствуют. Скажите: «Я вижу, что вы беспокоитесь (обижаетесь, злитесь, тревожитесь) за своего ребенка и думаете о нем». Это не значит, что вы соглашаетесь с их точкой зрения. Вы просто показали, что услышали их и понимаете их позицию. Если вы не сделаете этого, общение будет нарушено. Внимательно слушать собеседника и сочувственно отзываться на его слова – необходимое условие решения любого конфликта.
Перескажите своими словами то, что вам сказали.
Убедитесь в том, что родители поняли: вы слышали, что они сказали. Свои аргументы вы выдвинете позже. Повторите, то, что вы услышали, а затем спросите: «Я правильно вас поняла?». Если они отвечают отрицательно, попробуйте еще раз.
Говорите о том, что вас волнует, начиная предложения с местоимения «я».
Начинайте сообщения о проблемах с местоимения «я». Например: «Я очень переживаю из-за того, что вы считаете меня несправедливым» или «Я сожалею, что не могу помочь вам понять, почему приняла такое решение». Это куда безобиднее, чем сказать: «Вы ничего не понимаете» или «Вы не слушаете, что я вам говорю». Начиная оправдываться, люди перестают слушать. Если вы оживленно спорите, то не стоит употреблять предложения, которые начинаются с «ты-вы»: они заставляют людей защищаться. Постарайтесь успокоить собравшихся. Когда злишься, трудно тщательно выбирать слова.
Убедите собеседника, что вы готовы искать решение.
Говорите о цели, которую вы хотите достичь, даже если у вас разные представления о том, как это можно сделать. Скажите: «Мы все хотим, чтобы ваш ребенок добился успеха» или «Не сомневаюсь, мы сумеем решить эту проблему». Таким образом вы показываете, что готовы искать решение, а не настаивать на своих предложениях.
Спросите, чего хотят от вас.
Не будьте так уверены в том, что вы знаете об истинной причине конфликта. Спросите родителей, что именно, по их мнению, вы должны делать. Иногда этот простой вопрос помогает избавиться от бесполезных споров и враждебности. Бывает и так, что родители соглашаются сделать то, о чем вы их просите, как только вы подробно объясните им это. Если человек знает, чего хочет другой, это повышает их шансы прийти к приемлемому компромиссу.
Если вы не можете найти решения, признайте, что у вас могут быть разные точки зрения.
Бывает так, что единственное соглашение, к которому вы можете прийти, - это соглашение о том, что вы не видите приемлемого решения. Скажите: «Мы должны признать, что в настоящее время у нас нет общего мнения» или «Вероятно, мы решим эту проблему чуть позже». Время и дистанция часто помогают найти скрытые возможности решения.
