Семинар-практикум по разрешению конфликтов в работе педагога

МАКЕЕВСКОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
№ 119
ЯСЛИ - САД ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО ТИПА

Семинар – практикум для воспитателей
КОНФЛИКТЫ В РАБОТЕ ПЕДАГОГА

Подготовила
практический психолог
Потапова О.В.

г. Макеевк
Семинар-практикум «Конфликты в работе педагога»
Цель: ознакомить участников с понятием «конфликт», видами конфликтов, причинами, положительными и отрицательными сторонами конфликта, способами решения конфликта, формировать умение бесконфликтно вести себя, учитывая интересы и нужды других.
ХОД ЗАНЯТИЯ
1. Упражнение «Приветствие — мне нравится твой…».
Цель: подготовить участников к работе, создать комфортную атмосферу, хорошее расположение духа, оказывать содействие сплоченности, продемонстрировать роль чувств в нашей жизни, необходимость их выражения для формирования дружеских взаимоотношений.
Ход упражнения: участники садятся в круг, каждый должен сказать другому члену группы предложение об их внешности: (имя)… мне нравится твой (твоя)…» или то, что нравится в поведении или чертах характера
Рефлексия:
Как вы чувствовали себя, когда говорили приятные вещи другим?
А когда говорили вам?
2. Упражнение «Мозговой штурм».
Цель: определить понятие «конфликт», прокомментировать возможных участников конфликтов в педагогической деятельности, озвучить главные причины конфликтов.
Ход упражнения: психолог обращается к группе с вопросом: «Что такое конфликт?». Все варианты ответов фиксируют на доске или на листах бумаги. После этого аналогично выясняют причины конфликтов. Названные причины разделяют на объективные и субъективные.
Причины конфликтов
Причины конфликтов состоят в расхождении:

• знаний, умений, привычек, личностных черт;

• функций управления;

• эмоциональных, психических и других состояний;

• экономических процессов;

• задач, средств и методов деятельности;

• мотивов, нужд, ценностных ориентаций;

• взглядов и убеждений;

• понимании, интерпретации информации;

• ожиданий, позиций;

• оценок и самооценок.

3. Информационное сообщение «Конфликт».
Существует древнеиндийское выражение: «Кто не отвечает гневом на гнев, спасает обеих — и себя, и другого»? Гнев всегда вызывает у нас отрицательные эмоции.
Конфликт в переводе из латыни — столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, позиций) субъектов — сторон взаимодействия.
Конфликт — это столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельного человека, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.
В основе любого конфликта лежит ситуация, которая содержит: противоречивые позиции сторон по какому-то вопросу; противоположные задачи или средства; расхождение интересов, желаний, стремлений оппонентов.
Определяют типичные причины конфликтов, которые разделяют на:

• объективные (столкновенье материальных и духовных интересов, ошибки управления, слабая разработанность правовых процедур решения межличностных разногласий, недостаток значащих для нормальной жизнедеятельности человека материальных и духовных благ, сформированный образ жизни, который оказывает содействие повышению агрессии человека);

• субъективные (неспособность понять другого человека, несбалансированное ролевое взаимодействие, нетерпимость к мыслям других, раздражительность, острое восприятие замечаний и советов, неуравновешенность характера, эгоизм, стремление лидерства, склонность к сплетням).

Виды и типы конфликтов
по проблемно-деятельному признаку конфликты делятся на экономические, политические, конфликты принадлежности, идеологические, управленческие, психолого-педагогические, производственные, творческие, социально-бытовые, социально-психологические, эмоциональные, семейно-бытовые
по степени включенности людей, по количеству участвующих сторон: внутриличностные, межличностны, личностно-групповые, межгруповые, межгосударственные, межпартйные;
по количеству людей: парные, локальные, общие;
по смысловому принципу: закономерные, необходимые, вынужденные, функционально неоправданные;
с точки зрения функций: положительные, отрицательные;
по течению во времени: кратковременные, продолжительные, затяжные;
по видам возникновения: стихийные, запланированные (провоцированные, инициированные);
по тактическими задачами: оправданные, неоправданные.
по степени остроты противоречий (неудовольствие, противодействие, разногласия, вражда)
по признаку возможного решения конструктивный (продуктивный) и деструктивный.
4. Групповая работа.
Педагоги делятся на 4 подгруппы и на листах пишут позитивные и негативные стороны конфликта.
Положительные стороны конфликта:

• дает возможность сформулировать и осознать проблему, выявить трудности;

• найти новые пути решения;

• оживляет нашу жизнь, делает ее более привлекательной, интересной;

• учит формам общения, умению налаживать отношения;

• оказывает содействие личностному, профессиональному росту и развивает волевую саморегуляцию;

• сплачивает коллектив;

• развивает познавательные черты ума, скорость реакции, принятие решений.

Отрицательные стороны конфликта:

• разрушает здоровье;

• вызывает стресс, психотравмы;

• разрушает межличностные отношения, семьи, личности;

• формируется отрицательная установка, отрицательный жизненный сценарий.

Какой вывод мы можем сделать, проанализировав положительные и отрицательные стороны конфликта? В конфликте есть много положительного (отрицательного).
5. Способы решения конфликта.
Информация практического психолога.
Общая характеристика вариантов исхода в конфликтных ситуациях.
Первый вариант исхода — уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, которой предъявлено «обвинение», переводит тему разговора в другое русло. Тактика ухода объясняется основным его свойством — «сотрудничество при любых обстоятельствах». Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы.
При этом выделяют наиболее типичные формы ухода:

• молчание;

• демонстративное удаление;

• обиженный уход; затаенный гнев;

• депрессия;

• игнорирование обидчика;

• едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной;

• переход на чисто деловые отношения;

• полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной.

Второй вариант — сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Этот прием чаще всего использует те, для кого предпочтителен любой, даже самый плохой, неустойчивый мир, чем самая «хорошая ссора».
Третий вариант — компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения «на потом» и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода — во взаимной равности прав и обязанностей открытости претензий.
Четвертый вариант — конфронтация — неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Он возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, собралась с силами и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не может снят другая сторона.
Пятый вариант — самый неблагоприятный — принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора. Он самый неблагоприятный для сохранения отношений.
Еще один способ решения конфликта — картография, или визуализация. Это дает возможность сосредоточиться на проблеме, а не на эмоциях, углубиться не в переживание и удовлетворение своих оскорблений и амбиций, а в решение проблемы.
Технология картографии конфликта:
Этап 1. В чем проблема? (в общих чертах)
Этап 2. Кто участники конфликта? (главные строны конфликта, есть ли скрытый манипулятор)
Этап 3. Какие истинные нужды и опасения каждого из участников конфликта? (перечислить основные потребности и опасения , прояснить мотивы, стоящие за позициями участников конфликта)
Этап 4. Возможное решения проблемы.
Какой из этих способов решения конфликта вы чаще всего применяете? Какой способ вам понравился более всего и почему?
Как влияет конфликт на человеческий организм?
Психолог знакомит с формулой мудрого поведения в конфликте.
Формула мудрого поведения в конфликте (ВПРСТ)
В — открытость ума.
П — положительное отношение.
Р — рациональное мышление.
С — сотрудничество.
Т — терпимость к людям
Разрешение конфликта.
Это заключительный этап (стадия), который возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и путем трансформации ее образов, сложившихся в участников конфликта.
Разрешение конфликта может быть полным или частичным.
Нередко для решения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, которое удовлетворяет обе стороны. Третья сторона (арбитры, посредники, или медиаторы, помощники) — индивид или группа, которые пытаются помочь в достижении согласия и разрешении конфликта.
Начинать анализировать конфликт целесообразно с элементарного, простого уровня — как возникают конфликтные отношения и ситуации. Традиционно анализировать начинают с определения структуры потребностей, какие специфические для каждой личности и социальной группы.

6. Упражнение «Мозговой штурм».

Правилам бесконфликтного общения целесообразно:

проявлять эмпатию к собеседнику;
делать доброжелательные посылы;
разрешайте спорные вопросы здесь и теперь, не откладывая их.
Меньше обижайтесь.
Стремитесь адекватно воспринимать и сознавать конфликт.
Общайтесь открыто (закрытость порождает конфликты).
Старайтесь понять позицию другого человека изнутри (поставьте себя на место другого).
Аргументируйте свои желания для себя и другого.
Будьте готовы преодолеть свое самолюбие, признать свои ошибки, извиниться.
Будьте гибкими.
Информация психолога
В обучении правильному обращению человека в противоречащей, предконфликтный и конфликтной ситуации А. Тимохина считает целесообразным следовать таким психологическим рекомендациям.

• Решать спорный вопрос в настоящем времени, не упоминая прошлые обиды, конфликты.

• Адекватно воспринимать, сознавать суть конфликта с точки зрения психологических механизмов — интересов, нужд, целей и задач сторон. Чаще задавать вопрос: » Правильно ли я Вас понял (поняла)?», это поможет избежать умственных барьеров.

• Быть открытым в общении, доброжелательным и стремиться к созданию климата взаимного доверия.

• Попробовать понять позицию оппонента «изнутри», поставив себя на его место.

• Не говорить обидных, унижающих достоинство личности слов, не употреблять неутешительных эпитетов. Резкость вызывает резкость.

• Уметь аргументированно высказать свои намерения в случае неудовлетворения требований.

• Быть готовым преодолеть самолюбие, амбиции, признать собственную неправоту в тех или других вопросах и позициях. В конфликте всегда виноваты обе стороны, но на примирение идет тот, кто нравственнее, мудрее, сильнее духом.

Важнейшее значение в предупреждении конфликтов имеет овладение приемами и привычками бесконфликтного общения. Так, А. Белкин с соавторами, творчески дополнив рекомендации Д. Карнеги, дает следующие рекомендации по бесконфликтному общению

• В минуты торжества над другим давайте ему возможность » спасти себя», то есть выйти из ситуации с достоинством.

• Искореняя недостатки других людей, сделайте так, чтобы эти недостатки выглядели легко поправимыми.

Краткий курс доброжелательных отношений
Шесть важных слов: «Я признаю, что допустил эту ошибку».
Пять важных слов: «Ты сделал это просто чудесно».
Четыре важных слова: «А как ты считаешь?»
Три важных слова: «Вы посоветуйте, пожалуйста».
Два важных слова: «Искренне благодарю».
Важнейшее слово: «Мы».

Литература
1. Р.С. Немов «Психология» т -2 М.2003.
2. Г.В. Ложкин «Практическая психология конфликта» К. 2000.
3. Е.М. Семенова «Тренинг эмоциональной устойчивости» М. 2005.