Особенности педагогического общения

ОСОБЕННОСТИ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Педагогическое общение и его функции

 
Общение – это сложный и многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия личностей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их сопереживания и взаимопонимания.
В общении можно выделить две стороны: отношение и взаимодействие. Отношение и взаимодействие в общении – это как бы подводная и надводная части айсберга, где видимая часть – серия речевых и неречевых действий, а внутренняя, невидимая – потребности, мотивы, интересы, чувства – все, что толкает человека к общению.
Общение по своей сути – процесс не межиндивидуальный, а социальный. Социальность его не только в том, что оно обслуживает коллективную деятельность. Важнее другое – общение выражает или реализует общественные отношения. Это положение исключительно важно. Учитель в отношении учащихся воплощает собой требования общества,  и относиться к детям он должен как к гражданам общества.
Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Есть такие виды деятельности, в которых общение занимает ведущую, профессионально значимую позицию. Это педагогическое общение, которое в обучении и воспитании служит инструментом воздействия на личность обучаемого.
Педагогическое общение – целостная система (приемы и навыки) социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержащая в себе обмен информацией, воспитательные воздействия и организацию взаимоотношений с помощью коммуникативных средств.
Поскольку общение начинается на уроке, оно целенаправленно, так как определяется логикой обучения и воспитания, а не только  личными побуждениями. Это обстоятельство ведет к тому, что различные высказывания становятся более направленными, и возникает потребность более тщательного отбора вербальных (языковых) и невербальных средств общения. Далее возникает потребность более точно ощутить изменения, происходящие в классе в результате  воздействия педагога.
Так происходит профессионализация общения. Иначе говоря, педагоги должны общаться на профессиональном уровне, видеть в “технологии” педагогического общения составную часть педагогической техники. На это указывал В.А. Сухомлинский, когда в книге “Разговор с молодым директором школы” писал о том, что “учение – это не механическая передача знаний. Это сложнейшие человеческие взаимоотношения”. Сам выдающийся педагог строил весь учебно-воспитательный процесс на прочной основе общения, на фундаменте психологического единства с детьми, когда ребенок ощущает интерес к себе.
Можно утверждать, что в педагогическом процессе взаимоотношения с детьми первичны. Именно на них накладывается вся сложная структура учебно-воспитательных усилий педагога. Если отношения не складываются, рушатся самые изящные педагогические приемы, “терпят поражение” замечательные методики, не срабатывают технические средства.
Приведем пример из школьной практики. Урок в IV классе ведет  учитель, являющийся, по мнению директора школы, ведущим специалистом по предмету. И действительно, учитель превосходно владеет материалом, ис­пользует массу дополнительной литературы, умеет ярко раскрыть тему. Но что происходит с учениками? Почему некоторые из них к концу урока, на глазах, сникают? Вопросы учителя сыплются лавиной: интересные, содержательные. Но не все ученики успевают за мыслью педагога. Казалось бы – задержись и помоги понять. Но у учителя не хватает терпения выслушать, дождаться ответа ребенка. Один ученик поднял руку, желая ответить, и был уре­зонен властным указанием: “Что ты трясешь рукой? У меня от тебя голова болит!”
После урока студенты, посетившие урок,  выразили единодушное мнение: урок не удался. Важно не только знание предмета, но и атмосфера уро­ка, то есть культура общения учителя и учащихся. Не случайно на вопрос: “Что бы вы изменили сегодня в школе?” – многие из поступающих в педвузы без колебаний отвечают: “Отношение учителей, особенно к старшеклассникам”. И, волнуясь, высказы­вают пожелания: “Пусть больше доверяют, пусть не унижают до­стоинства, пусть избавятся от предвзятости”.
С каждым днем накапливается все больше научных фактов, которые подтверждают важность учета “человеческого фактора” как “узла” вопросов, который нельзя обойти, решая задачи повышения эффективности производства, развития науки, куль­туры.
Две главные фигуры в школе – учитель и ученик. Их общение на уроке, во внеклассной работе, на досуге становится важным условием эффективности учебно-воспитательного процесса, сред­ством формирования личности школьника.
Общение – важнейший профессиональный инструмент педаго­гической деятельности. Исследования А. А. Бодалева, Н. В. Кузь­миной, В. А. Кан-Калика, А. А. Леонтьева, А. Н. Мудрика, А. И. Щербакова и др. доказали большое значение общения в труде педагога.
Педагогическое общение – это профессиональное общение пре­подавателя с учащимися на уроке и вне его, направленное на создание благоприятного психологического климата. Неправильное пе­дагогическое общение рождает страх, неуверенность, ослабление внимания, памяти, работоспособности, нарушение динамики речи и, как следствие, появление стереотипных высказываний школь­ников, ибо у них снижается желание и умение думать самостоя­тельно, увеличивается конформность поведения. В конечном сче­те – рождается ycтойчивое негативное отношение к учителю, а потому и к предмету. Такая угнетенность предметом – на са­мом же деле – учителем – для некоторых школьников продолжает­ся в течение ряда лет. Задумаемся: отчуждение вместо радости. И это на уроках русского языка и литературы, истории и математики!
Общение учителя с учениками должно снимать такого рода эмоции, вызывать радость постижения, жажду деятельности, со­действовать социально-психологической оптимизации учебно-воспитательного процесса.
Педагогическое общение как социально-психологический процесс характеризуется такими функциями, как познание личности, обмен информацией, организация деятельности, обмен ролями, сопереживание, самоутверждение.
Информационная функция общения – функция, обеспечивающая процесс об­мена материальными и духовными ценностями. Она создает условия для развития положительной мотивации учебно-воспитательного про­цесса, обстановки совместного поиска и раздумий.
Функция обмена ролями – функция общения, программирующая у личности определенный шаблон социального поведения. Смена социальных ролей способствует как многосторонним проявлениям личности – “сбрасыванию масок”, так и возможности войти в роль другого, содействуя процессу восприятия человека человеком. Учи­теля вводят личностно-ролевую форму в учебно-воспитательный процесс: подключают учащихся к ведению отдельных элементов урока, дают возможность каждому ученику побывать и в роли организатора, и в роли исполнителя.
Функцией общения выступает и самоутверждение личности. Функция самоутверждения – функция общения, способствующая осознанию школьником своего “я”, ощущению своей личностной значимости. Эта функция обеспечивает формирование аде­кватной самооценки и перспектив личности, уровня ее притя­заний.
Функция сопереживания – функция общения, обеспечивающая условия для понимания чувств другого чело­века. Эта функция дает возможность  формировать способности встать на точку зрения дру­гого, что нормализует отношения в коллективе. Учителю важно понять ребенка, его потребности, чтобы осуществлять взаимо­действие, исходя из его представлений.
Знание этих функций поможет молодому учителю организовать общение со школьниками на уроке и вне его как целостный про­цесс. Планируя урок, надо думать не только об усвоении инфор­мации, но и о создании условий для самовыражения, самоутверж­дения, прежде всего тех школьников, которые нуждаются в помощи учителя; надо предвидеть приемы обеспечения заинтере­сованности в работе каждого ученика и обеспечивать сотрудни­чество и сотворчество.
Педагогическое общение с детьми – это творческий процесс, который вызывает к жизни бесчисленное множество непредсказуемых ситуаций взаимодействия. В этом смысле любой акт взаимодействия со школьником есть решение творческой задачи. А они бывают самыми разнообразными.
Во-первых, процесс формирования новых знаний и общение учителя с классом. При этом огромное значение имеют способы подачи учебной информации. Это может быть и монолог, и доверительный диалог, располагающий учащихся к соразмышлению и сопереживанию. Так, многие учителя начинают разговор об А.С. Пушкине со слов о том, что это был великий русский поэт, а затем уже переходят к изложению биографии, но ведь можно начать и так: “Трудно представить себе день, когда умер Пушкин, трудно представить огромную толпу вокруг его дома, трудно сейчас представить взволнованного, мятежного Лермонтова, написавшего “Смерть поэта”. И это будет уже совсем другой вариант построения урока, ориентированный на сотворчество учащихся.
Во-вторых, познание учащихся. Психолог А.А. Бодалев считает, что практика воспитательной работы требует от лиц, непосредственно организующих воспитательный процесс, высокой сенсорной культуры, проявляющейся, в частности, в сильно развитом умении различать и правильно истолковать очень тонкие нюансы микро- и макроэкспрессии воспитанников. А.С. Макаренко в свое время писал о том, что нет ничего мистического в том, чтобы по лицу ребенка ориентироваться в некоторых его психических движениях, но только это, в свою очередь, требует от педагога прочного психологического контакта с учеником, вне которого точное познание личности ученика затруднено.
В-третьих, творческое выстраивание взаимоотношений. Психолог К.Н. Волков в книге “Психологи о педагогических проблемах” изложил следующие требования, которые предъявляют ученики к учителю в качестве обязательных условий для возникновения чувства доверия к нему:
· контактность, умение легко и чутко вступать в общение с детьми самого различного психического склада;
· демократический стиль руководства, сочетающий уважение к личности каждого ученика с необходимой требовательностью;
· понимание, терпение, разнообразие интересов, умение “идти в ногу со временем”, эрудиция, чуткость, способность к сопереживанию.
Творчество в организации взаимоотношений неизбежно предполагает умение точно понимать ребенка, не планировать общение с ним “сверху вниз”, а добиваться реализации диалектического единства психологического равенства и психологического преимущества перед воспитанником.
Творчеству во взаимоотношениях с детьми способствует также проявление в общении такого свойства, как способность к сопереживанию, которая в психологии называется эмпатией. Эмпатия – умение поставить себя на место другого, способность человека к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Она способствует сбалансированности межличностных отношений.
Эмпатийное общение складывается, во-первых, из умения слышать партнера. Слышать, а не просто слушать, отмечая не только то, что сказано, но и то, как это сказано; во-вторых, из положительной установки на собеседника; в-третьих, из развитого внимания, памяти и особенно воображения.
Проявление эмпатии в педагогическом общении – это не столько общая установка на понимание формальной стороны сказанного, сколько вчувствование во внутренний мир, в состояние ученика, отражаемое всеми невербальными средствами, интонацией, позой, жестами, мимикой, а также скоростью речи, паузами в речи и т.д.  Не всегда ученик может подобрать нужные слова, но тон означает нечто большее, чем он мог сказать бы словами.
Иногда ученик начинает изложение мысли с некоторого отступления, из которого не сразу видно его намерение. Он как бы зашифровывает свои идеи и чувства в общепринятые слова. Поэтому часто ученику не удается выразить мысль так, чтобы слушающий ее правильно понял. Раскодированию услышанного способствует эмпатийное слушание. Во время эмпатийного слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливаются эмоциональные проявления собеседника.
Эмпатийность личности определяет не только ее ориентированность в социальной среде, но и многообразие способов воздействия на людей.
Еще один момент в творчестве учителя в общении – умение точно влиять на ребенка. В педагогической практике часто можно встретиться с таким явлением, когда один и тот же прием дает хорошие результаты у одного учителя и совсем не действует у другого. Дело в том, что в процессе педагогического общения очень сильно проявляются личностные начала учителя, его индивидуально-творческая неповторимость. И происходит это потому, что указанные качества учителя становятся частью его профессионального бытия, проявляются в непосредственном взаимодействии с детьми.
 

 Этапы и технология общения.

 
Для педагога особенно важным является проявление инициативы в общении. Если он умеет это делать, то и его влияние на учеников будет более эффективным.
Наиболее проверенными способами проявления инициативы в общении являются: оперативность в организации изначального контакта с классом; интенсивность перехода от организационных процедур (приветствие, усаживание и т.п.) к деловому общению; оперативность в достижении психологического единства с классом, формирование чувства “мы”; ввод личностного начала во взаимоотношения с детьми; преодоление стереотипных и ситуативных негативных установок на отдельных учащихся; организация контакта со всем классом; постановка задач и вопросов, которые в начальный момент взаимодействия способны мобилизовать коллектив; сокращение числа запрещающих и расширение позитивно-ориентирующих педагогических требований; обеспечение внешнего коммуникативного вида (опрятность, подтянутость, собранность, активность, доброжелательность, обаяние и т.п.); реализация вербальных и невербальных средств взаимодействия, активное включение мимимки, микромимики; умение транслировать в класс собственную расположенность к детям, дружелюбие; постановка ярких, притягательных целей деятельности и показ путей их достижения; проявление понимания ситуативной внутренней настроенности учащихся, учет ее,  передача учащимся этого понимания; достижение общего и ситуативного взаимопонимания, формирующего у учащихся потребность во взаимодействии с учителем.
Учитель должен осознавать, что как только он ограничивает взаимодействие с детьми функциональными задачами и недостаточно активно воздействует на их личность, возникают сложности и перебои в общении. Проанализируем три варианта реакции учителя на ответ ученика:
– Правильно, садись.
– Правильно, садись, Иванов.
– Правильно, садись, Володя, молодец!
Из всех вариантов последний эмоционально окрашен личностным отношением учителя к ребенку. В учебную деятельность стремительно входит тепло нашего взрослого человеческого чувства к детям, что отнюдь не снижает педагогической деловитости урока. Каждый фрагмент урока, каждая его клеточка строится на только ей присущей системе общения, которую должен найти и организовать учитель. Этим и отличается работа мастера педагогического труда.
Технология общения содержит массу компонентов, которые необходимо осознать. Представляется полезным единый процесс взаимодействия – общение – разделить на ряд этапов.
Структура процесса профессионально-педагогического общения включает:
1. Моделирование педагогом предстоящего общения с классом (прогностический этап).
2. Орга­низацию непосредственного общения в момент начального взаимо­действия.
3. Управление общением в ходе педагогического процесса.
4. Анализ осуществленной систе­мы общения и моделирование ее на предстоящую деятельность. 
Часто само общение учителя с учащимися представляется ему в свернутом виде, не дифференцируется по этапам, характеру деятельности педагога. Продумаем, что необходимо учителю, что­бы осуществить общение на каждом этапе.
Первый этап педагогического общения – это моделирование предстоящей деятельности, тесно связанное с содержательными и  методическими компонентами будущего урока. В каждом классе процесс общения будет своеобразным, а значит и урок будет протекать по-своему.
Этапмоделирования требует знания особенностей аудитории; характера ее познавательной деятельности, вероятностных затруднений, динамики работы. Готовящийся к уроку материал должен быть мысленно представлен в ситуации предстоящего взаимодей­ствия и продуман не только от лица учителя, но и от лица школь­ников, по возможности в разных вариантах.
Например, вы планируете провести эвристическую беседу. Конечно, нужно продумать, осмыслить и выстроить ее материал, но не менее важно спроектировать необходимую психологическую атмосферу, которая способствовала бы творчеству в классе, иначе задуманные методы могут оказаться неэффективными. Как показывают наблюдения, молодые учителя при подготовке к уроку и формулировке его конкретных задач, видов работ не предусматривают организацию общения, которое приходится реализовать на уроке.
Таким образом, на подготовительном этапе осуществляется своеобразное планирование структуры общения будущего урока, соответствующей его дидактическим и воспитательным целям; педагогической и нравственной ситуации в классе; творческой индивидуальности педагога; индивидуальным особенностям отдельных учащихся и класса в целом; предполагаемой системе методов обучения и воспитания.
После завершения моделирования предстоящего общения с классом начинается второй этап педагогического общения – орга­низация непосредственного общения в момент начального взаимо­действия с детьми.
С чего начинается общение с классом? Прежде всего с оперативного ориентирования в условиях общения с детьми, которое поможет определить и уточнить всю его систему. Оно происходит мгновенно: вы входите в класс, в течение нескольких секунд окидываете его взглядом. В это время, во-первых, в памяти восстанавливаются особенности предыдущего общения в данном коллективе; во-вторых, устанавливается новая ситуация и ее оперативное соотнесение как с прошлой, так и с запланированной ранее собственной моделью взаимодействия; в-третьих, уточняется стиль, система и особенность предстоящего общения. Нередко именно эта стадия может подсказать нужное слово, интонацию, поведение. Иногда учитель, особенно начинающий, как бы “перескакивает” через этот ориентировочный этап, в результате чего общается недостаточно прицельно.
Начало взаимодействия с детьми связано с решением еще одной коммуникативной задачи – привлечением к себе внимания объекта общения (учащихся). Это предполагает создание психологической основы в предстоящем взаимодействии, в запланированных методах, организационных формах обучения. Таким образом, через внимание учащихся в общении обеспечивается общее внимание на уроке.
Как привлечь внимание класса? Опыт и исследования позволяют выделить несколько вариантов привлечения внимания класса. Самый распространенный – речевой вариант (вербальное обращение к классу). Другой вариант – пауза (с активным внутренним обращением – требованием внимания). Двигательно-знаковый вариант (проход по классу, развешивание таблиц, наглядных пособий, запись на доске и т.п.) Наконец, смешанный вариант, включающий в себя элементы всех остальных. Значительными возможностями сосредоточения внимания аудитории обладает жест, эмоциональная насыщенность которого, как правило, приковывает внимание слушателей. Резкие, неоправданно грубые жесты нередко отталкивают от нас собеседника, и, наоборот, сдержанность и одновременно выразительность жестикуляции формируют интерес и уважение к собеседнику, придают ему весомость, значительность, серьезность.
В профессионально-педагогическом общении важную роль играет проблема понимания учителем учащихся, эта проблема носит ключевой (по отношению к педагогической деятельности) характер. Правильное понимание учителем детей обеспечивает творческую работу педагога, которая, конечно, определяется познанием личности учащегося, способствует более плодотворному формированию коллектива и позитивных межличностных отношений, при условии точного и адекватного взаимопонимания возможна успешная учебная деятельность. Таково социально-психологическое значение взаимопонимания в учебно-воспитательном процессе.
На этапеуправления общением необходимо умение поддержи­вать инициативу школьников, организовывать диалогическое об­щение, корректировать свой замысел с поправкой на реальные условия.
И, наконец,анализ общения направляется на соотнесение це­ли, средств и результата. В анализе общения важна обратная связь, которая осуществляется в плане как содержательном, так и эмоциональном.
Обратная связь – непременный компонент любого процесса общения, а в педагогической деятельности она носит особенно принципиальный, профессиональный характер. Устойчивая обратная связь помогает определить уровень усвоения учебного материала, уловить общую атмосферу урока, его психологический климат, настроение ребят, их готовность к взаимодействию и т.п. Порой достаточно только взглянуть на детей, чтобы почувствовать, готовы ли они или нет к восприятию нового материала, могут ли немедленно приступить к работе, интересно им или нет. Постоянная обратная связь в общении помогает по-настоящему организовать продуктивное взаимодействие с детьми.
Следует отметить, что выделенные этапы общения составляют структуру любого акта педагогического общения.
Начиная взаимодействие с классом, необходимо понять, что включение всех учащихся в общение является важнейшим условием эффективности последующей учебной деятельности. Для этого надо уметь анализировать собственные уроки по следующим критериям: в какой мере удалось включить весь класс в процесс общения; удалось ли в течение урока поддерживать активное включение учащихся в общение; имело ли общение на уроке для школьников личностный смысл; удовлетворены ли учащиеся процессом общения на уроке; были ли на уроке моменты, когда учащиеся не принимали активного участия во взаимодействии, чем это было вызвано; какие меры принимались учителем, чтобы включить в общую систему общения всех учащихся; удалось ли добиться на уроке единства делового и межличностного уровней общения со школьниками.
Общаясь с учащимися, необходимо быть максимально внимательным к ним, стремиться контактировать с ними глазами (без этого плодотворное общение затрудняется), думать о партнере по общению, развивать свою коммуникативную память, быть наблюдательным в процессе общения, стремиться предвосхитить реакцию собеседника, учиться улавливать психологические сигналы, которые исходят от собеседника в процессе общения.
Возьмем такой вид взаимодействия с ребенком, как беседа. Психологи формулируют следующие позиции установки беседующего: с какой целью я начинаю беседу? Чего я жду от этого разговора? Как относится к теме беседы мой собеседник? Настроен ли он на беседу по данной теме? Как я себя поведу, если он будет уходить от темы беседы? Возможна ли конфликтная ситуация? Каковы пути выхода из конфликта? К какому итогу желательно привести беседу? Согласится ли собеседник с таким итогом? Каковы перспективы развития взаимоотношений после состоявшейся беседы?
Таким образом, для того чтобы беседа была плодотворной, мы должны осознать педагогическую цель общего психологического контакта, мысленно создать предварительный план беседы, стремиться определить ее место и время. В ходе беседы следует создать атмосферу сотрудничества, доверительности, диалогичности и вместе с тем не терять инициативы и управления движением разговора; стремиться к достаточно дружественному и прочному психологическому контакту, к ощущению изменений в эмоциональных переживаниях партнера по общению. Особенно важно уметь завершить беседу органично и тактично, не навязывая резко окончание разговора. Обязательно надо анализировать состоявшуюся беседу.
 В управлении общением учитель должен быть инициатором, лидером.
Для учителя важно преодолеть барьеры (препятствия, ме­шающие эффективному общению), возникающие у него, осо­бенно в начале педагогической деятельности. Во-первых, это бо­язнь класса. Она снимается психологической настройкой, пере­ключением внимания на интерес к предстоящей работе, поиском “эмоционального ядра” общения. Барьер – это и негативная уста­новка на основании прошлого опыта общения, в преодолении ко­торой помогает развитие такого свойства, как оптимистическое прогнозирование своей деятельности. Среди прочих помех обще­ния – физический барьер, т.е. дистанция, с помощью которой учитель удаляет себя от учеников, “закрывает” себя, пытаясь “спрятаться” за стол, стул, в угол. Выход один – демонстрация доверия, работа в открытой позиции.
Социальный барьер создается постоянным подчеркиванием своей позиции “сверху” (“Перед вами учитель!”), своего превос­ходства, а гностический– когда педагог не адаптирует свою речь к уровню понимания школьников (“заумно говорит”).
Снятию любых барьеров помогает прежде всего воспитание правильных форм общения. Среди многообразия индивидуальных форм выделяются и некоторые наиболее общие черты, совокуп­ность которых определяется как стиль общения.