- Главная
- →
- Занятия с детьми
- →
- Маркетинговая деятельность НП «Центра временного пребывания детей» в условиях современного образования
- →
Маркетинговая деятельность НП «Центра временного пребывания детей» в условиях современного образования
Документ подробно рассматривает специфику маркетинговой деятельности НП «Центра временного пребывания детей», освещая ключевые аспекты, связанные с обеспечением высококачественных образовательных услуг. В условиях, когда государственные приоритеты и потребности родителей требуют от образовательных учреждений большей гибкости и открытости, важность маркетинга играет решающую роль в их успешном функционировании.
Основное внимание уделяется выяснению сущности и особенностей маркетинга в дошкольном образовании. Подчеркивается, что предоставление качественных услуг и создание комфортных условий - это не только задача руководства, но и ответственность каждого сотрудника Центра, что формирует общее позитивное отношение к образовательному процессу.
Обсуждаются принципы маркетинговой деятельности, среди которых удовлетворение потребностей родителей и детей, осуществление рекламной активности и создание имиджа НП «Центра временного пребывания детей». Важно отметить, что маркетинговая позиция Центра основана на внимательном анализе текущей ситуации на рынке образовательных услуг и выявлении потребностей целевой аудитории.
Документ также затрагивает различные функции маркетинга, такие как исследовательская, организационная и коммуникативная, а также инновационная, что подчеркивает готовность Центра к внедрению новых образовательных технологий и услуг, соответствующих требованиям времени.
Таким образом, документ представляет собой основополагающее исследование, которое не только знакомит с текущими тенденциями в области дошкольного образования, но и предлагает стратегии для их эффективной реализации с целью повышения качества образования и удовлетворенности клиентов.
«Особенности концепции маркетинговой деятельности НП «Центра временного пребывания детей» в современных условиях дошкольного образования»
1. Сущность и особенности маркетинга в НП «Центре временного пребывания детей»
Современные приоритеты государственной политики в образовании ориентируют общество на:
сохранение социальных гарантий на получение детьми качественных образовательных услуг;
предоставление субъектам образовательного процесса свободы выбора образовательного учреждения, программ, что является предпосылкой к развитию рынка образовательных услуг.
НП «Центр временного пребывания детей» - детское дошкольное образовательное учреждение, оказывающее услуги по присмотру и уходу, а также образовательные услуги. С получением лицензии на ведение образовательной деятельности, родители и дети получили возможность получать образовательные услуги, удовлетворяющих их потребности.
Целью маркетинговой деятельности является НП «Центра временного пребывания детей» предоставление субъектам системы образования (потребителям образовательных услуг), качественных образовательных (развивающих) услуг и условий для их реализации.
Среди принципов, определяющих современную маркетинговую деятельность Центра выделяют:
оказание услуг, удовлетворяющих образовательные потребности заказчика;
удовлетворение потребностей специалистов, предоставляющих образовательные услуги;
- обеспечение имиджа НП «Центра временного пребывания детей», организация рекламной деятельности, позволяющей информировать потенциальных потребителей образовательных услуг.
Маркетинговая деятельность в НП «Центре временного пребывания детей» выполняет целый ряд функций:
исследовательская – изучение макро- и микросреды Центра, рынка образовательных услуг, выявление существующего и потенциального спроса потребителей на образовательные услуги, определение целевого рынка;
организационная функция предполагает разработку политики предложения услуг и ценовой политики, управление качеством и конкурентоспобностью услуг;
коммуникативная функция осуществляется посредством организации рекламы услуг Центра на рынке образовательных услуг, установления взаимоотношений с окружением Центра;
инновационная функция реализуется в рамках организации научно- исследовательской деятельности по созданию и оказанию новых образовательных услуг, модификации имеющихся услуг.
Образовательная программа, реализуемая с целью обеспечения качества образования, с помощью инструментов маркетинга сократит разрыв между реальными и востребованными сообществом и рынком труда образовательными результатами. Она предполагает:
1.Сущностное изменение отношений НП «Центра временного пребывания детей» с внешней средой, обеспечивающее:
открытость Центра;
ориентацию Центра на потребности сообщества;
адекватность и своевременность реакции Центра на изменения внешней среды;
активный поиск Центра социальных партнеров и источников дополнительного ресурсного обеспечения (финансового, информационного, материально-технического, дидактического и т.д.).
2. Сущностное изменение внутренней среды Центра, обеспечивающее: комфортность и успешность обучения;
реализацию субъектной позиции всех участников образовательного процесса;
развитие толерантности у участников образовательного процесса;
реализацию продуктивных образовательных технологий;
оптимальное соотношение различных видов деятельности обучающегося, его интеллектуальной, эмоциональной и физической активности;
возможность выбора обучающимся образовательной траектории и содержания образования (вне компонента государственного стандарта);
воспроизводство в образовательном процессе социально- экономических отношений, доминирующих в обществе.
Для НП “Центра временного пребывания детей” характерен интегрированный маркетинг– это деятельность, направленная на создание новых образовательных услуг и усовершенствование имеющихся, исходя из потребностей рынка, и обусловливающая изучение рыночной «ниши».
Предметом «маркетинга » НП “Центра временного пребывания детей”, являются философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействия потребителей, посредников и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора, приоритетов и действий с обеих сторон обмена ценностями. Это отношения и взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению образовательных потребностей личности в образовании.
НП “Центр временного пребывания детей” задействует все виды маркетинга:
маркетинг услуг (образовательных) –комплекс мероприятий, реализуемых в образовательном процессе, направленный на формирование качеств и характеристик обучающегося, отвечающих целям образования;
маркетинг товаров (образовательных) – продукты профессиональной деятельности педагогов и работников Центра, которые могут представляться как самостоятельно, так и использоваться в образовательном процессе (образовательные и обучающие (компьютерные) программы, учебные пособия, дидактические материалы и т.д.);
маркетинг территорий – потребителям важно местоположение Центра, транспортные сети;
маркетинг организаций – престиж Центра определяется связями с социальными партнерами, учреждениями образования;
маркетинг идей – известность и весомость Центра зависит от его образовательной деятельности, современности и перспективности педагогических подходов;
маркетинг личности – достижения и личностно-деловые проявления обучающихся и педагогов;
маркетинг сопутствующих услуг – информационных, консультативных, дополнительных;
маркетинг окружений – условия досуга, наличие спортивных и подростковых клубов, учреждений дополнительного образования;
маркетинг взаимодействия – деятельность Центра в образовательном сообществе;
маркетинг отрасли – особенности развития системы образования, тенденции к изменению, требования к образованию отраслей экономики.
Таким образом, маркетинг НП “Центра временного пребывания детей” – это совокупность работ по исследованию, планированию, осуществлению и контролю за разработанными программами, реализация которых предполагает вызвать добровольный обмен образовательными ценностями с целевыми рынками для достижения целей образовательного учреждения.
Главным в маркетинге НП “Центра временного пребывания детей” является потребитель с присущими ему социальными и психологическими характеристиками, определяющими его поведение на рынке, анализ спроса и предложения, поиск путей их сбалансированности, выявление неиспользованных возможностей на потребительском рынке.
Специфичность маркетинга в первую очередь связана с образовательной услугой. Образовательные услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия-работодатели) и общественные (государство) потребности. Исходя из этого, определение образовательной услуги с позиций маркетинга, учитывает три аспекта:
с позиции отдельной личности (гражданина) образовательная услуга – это процесс передачи потребителю знаний, умений и навыков общеобразовательного и профессионального характера, необходимых для удовлетворения его личных потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении, осуществляемый в тесном контакте с потребителем по установленной форме и программе;
с позиции учреждения образовательная услуга – это процесс обучения, необходимой для обеспечения работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития в постоянно изменяющихся рыночных условиях;
с позиции государства образовательная услуга – это процесс, обеспечивающий расширенное воспроизводство совокупного личностного и интеллектуального потенциала общества.
2. Субъекты маркетинга НП “Центра временного пребывания детей”, их функции.
Реальными участниками маркетинговых отношений являются не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке.
Особую роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг НП “Центра временного пребывания детей” играет личность воспитанника. Воспитанник-это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель.
НП “Центр временного пребывания детей” выступает в роли субъекта, формирующего предложение, оказывающее и продающее образовательные услуги. Учреждение оказывает услуги по дошкольному образованию.
Основными функциями маркетинга НП “Центра временного пребывания детей” являются: анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию, внедрению и продвижению образовательных услуг и продуктов, на основе комплексного изучения потребностей в получении образования, рынка предоставляемых образовательных услуг и рынка труда.
С точки зрения маркетинга к функциям НП “Центра временного пребывания детей” относят:
Оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);
Оказание дополнительных образовательных услуг;
Оказание воздействий, формирующих личность ребенка, как будущего гражданина своей Родины.
Функции маркетинговой службы НП “Центра временного пребывания детей”:
Анализ возможностей Центра (анализ внутренней среды).
Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).
Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты Центра, определение потенциальных потребителей Центра.
Формирование спроса Центра.
Разработка прогнозов и предложений по созданию новых услуг, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.
Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.
Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.
Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.
Формирование банка данных по предлагаемым Центра и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.
Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.
Заключение договоров с потребителями.
Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров школы в области маркетинга.
3. Объекты маркетинга НП “Центра временного пребывания детей”
Объектом маркетинга НП «Центра временного пребывания детей» являются услуги.
Услуги нематериальны, не осязаемы до момента их приобретения. Производители услуг разрабатывают параметры услуги и находят все возможности представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям служат: учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях оказания услуг; сертификаты, лицензии, дипломы.
Услуги неотделимы от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена воспитатля может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, изменить и спрос. Общительность, доброжелательность, умение владеть собой, вызывать доверие – обязательные требования к работникам сферы услуг, тем более – образовательных. Особенность последних в том, что их потребление начинается одновременно с началом их оказания. Более того, сама технология оказания образовательных услуг включает активное взаимодействие с их будущим потребителем.
Услуги несохраняемы. Это невозможность заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса.
Вместе с образовательными услугами реализуется интеллектуальная собственность работников НП “Центра временного пребывания детей” –программы, проекты, методические материалы, другие инновационные услуги и продукты
Для образовательных услуг НП «Центра временного пребывания детей» характерно:
Относительная длительность их исполнения (оказания);
Отсроченность выявления результативности;
Необходимость дальнейшего сопровождения услуг;
Зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся и др.
Маркетинг НП «Центра временного пребывания детей» функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла услуги, через ее продвижение на рынок и вплоть до исчерпывающего использования продукции, до фактического удовлетворения выбранных целевых групп потребителей.
Для маркетинга НП «Центра временного пребывания детей» характерны проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры Центра:
1. Желаемые характеристики будущего контингента обучающихся;
2. Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.
3. Длительность и режимы, ступени обучения.
4. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.
5. Технологии обучения и контроля его результатов. Хотя технология производства, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать.
6. Характеристики персонала, оказывающего ОУ.
7. Типы учебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.
С решением этих вопросов прямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики.
4. Современный руководитель. Какой он?
Сегодня руководителю отводится главная роль в деятельности учреждения. Именно он ведет за собой сотрудников, и грамотное руководство обеспечивает достижение намеченных целей и выполнение задач.
Руководитель должен быть компетентным в вопросах деятельности своего учреждения. Четко должен видеть цель и пути ее достижения.
Обязан строить партнерские взаимоотношения с людьми, требуя качественного выполнения своей деятельности: тактично указывать на ошибки или давать рекомендации по их устранению; должен исходить из ситуации, в которой оказался сотрудник, и понимать причины возникновения ошибок в деятельности своих подчиненных.
Должен обладать чувством справедливости и решать конфликтные ситуации выявляя их причины. Находить пути решения.
Обязан стимулировать работников разными способами, мотивировать их на получение желаемого результата.
Должен пользоваться авторитетом и уважением среди сотрудников, не допускать негативных высказываний в адрес сотрудников, проявлять неуважение.
В своем учреждении НП «Центре временного пребывания детей» работаю заместителем заведующего по учебно-воспитательной работе. Понимаю важность и значимость своей должности в данном учреждении. Как руководитель всегда выстраиваю партнерские взаимоотношения с коллективом. К должности я пришла, имея 18 летний стаж работы воспитателем. В должности заместителя заведующего по учебно-методической работы –семь лет.
За годы своей педагогической и управленческой работы наблюдала за стилем руководства заведующих, их заместителей и деятельностью сотрудников. Это сформировало определенный взгляд на установление правильных взаимоотношений с разными людьми. Пришла к выводу, что любой человек имеет право на ошибки и возможность их исправить должна предоставляться всегда. В течение всей педагогической деятельности воспитатель совершенствуется, и уровень его профессионального мастерства зависит от многих факторов, в том числе и от руководства заведующего или директора, заместителя заведующего по УВР.
Всегда необходимо создавать условия для комфортной работы педагога, чтобы он шел на работу не как «на каторгу», а как в то место, где его любят как воспитателя, ценят как сотрудника, уважают как коллегу; где он может реализовать свой педагогический и творческий потенциал.
Руководитель всегда должен развиваться. Сегодня изменения в системе дошкольного образования требуют от руководителя компетентности в нормативно-правовой базе, ее применении в учреждении.
Методическое сопровождение педагогов так же играет важную роль. Снижение количества педагогических средне-специальных учреждений (педагогических училищ), сыграло негативную роль в педагогической профессиональной подготовке кадров, будущих воспитателей. Поступив на работу после вузовского образовательного учреждения, наблюдается низкий уровень у воспитателей. Миграционные потоки, перемещение педагогических кадров из бывших союзных республик также свидетельствуют о низком профессиональном уровне, и требует определенной корректировки.
Свою работу выстраиваю в направлениях:
Повышение компетентности педагогов в нормативно-правовой базе, регламентирующей дошкольное образование;
Формирование компетентности в вопросах проведения образовательной деятельности в соответствие с методическими требованиями: проведение практических мастер-классов, практических семинаров, педагогических советов, педагогических часов практической направленности, раскрывающих особенности организации и проведения конкретной деятельности в детьми раннего и дошкольного возраста;
Создание условий профессионального роста педагогов посредством активного самообразования, распространения собственного педагогического опыта среди педагогов учреждения, участия в конкурсах различного уровня, активного взаимодействия с родителями и социальными партнерами.
Взаимодействуя с воспитателями, формирую положительный имидж нашего учреждения, чем повышаю интерес к педагогической работе, достижение намеченных общих целей. Способствую формированию коллективного духа, что позволяет беспрепятственно и совместно решать какие-либо задачи. Осуществляю контроль за деятельностью сотрудников и наделяю самих же сотрудников полномочиями в осуществлении контрольной деятельности, что снижает уровень недовольства среди коллег и сдерживает проявление конфликта.
Таким образом, изменения в системе дошкольного образования требуют изменения стиля руководства дошкольным образовательным учреждением. Это окажет самое непосредственное влияние на деятельность учреждения в целом.
Используемая литература
http://asu.msgi.info/UniversysDWNL/Library/D850FD15-3C9A-44D0-B755 Концепция маркетинга образовательных услуг.
http://mirznanii.com/a/245407/kontseptsiya-marketinga-obrazovatelnykh-uslug Концепция маркетинга образовательных услуг.