Маркетинговая деятельность НП «Центра временного пребывания детей» в условиях современного образования

«Особенности концепции маркетинговой деятельности НП «Центра временного пребывания детей» в современных условиях дошкольного образования»

1. Сущность и особенности маркетинга в НП «Центре временного пребывания детей»
Современные приоритеты государственной политики в образовании ориентируют общество на:
 сохранение социальных гарантий на получение детьми качественных образовательных услуг;
 предоставление субъектам образовательного процесса свободы выбора образовательного учреждения, программ, что является предпосылкой к развитию рынка образовательных услуг.
НП «Центр временного пребывания детей» - детское дошкольное образовательное учреждение, оказывающее услуги по присмотру и уходу, а также образовательные услуги. С получением лицензии на ведение образовательной деятельности, родители и дети получили возможность получать образовательные услуги, удовлетворяющих их потребности.
Целью маркетинговой деятельности является НП «Центра временного пребывания детей» предоставление субъектам системы образования (потребителям образовательных услуг), качественных образовательных (развивающих) услуг и условий для их реализации.
Среди принципов, определяющих современную маркетинговую деятельность Центра выделяют:
 оказание услуг, удовлетворяющих образовательные потребности заказчика;
 удовлетворение потребностей специалистов, предоставляющих образовательные услуги;
- обеспечение имиджа НП «Центра временного пребывания детей», организация рекламной деятельности, позволяющей информировать потенциальных потребителей образовательных услуг.
Маркетинговая деятельность в НП «Центре временного пребывания детей» выполняет целый ряд функций:

• исследовательская – изучение макро- и микросреды Центра, рынка образовательных услуг, выявление существующего и потенциального спроса потребителей на образовательные услуги, определение целевого рынка;

• организационная функция предполагает разработку политики предложения услуг и ценовой политики, управление качеством и конкурентоспобностью услуг;

• коммуникативная функция осуществляется посредством организации рекламы услуг Центра на рынке образовательных услуг, установления взаимоотношений с окружением Центра;

• инновационная функция реализуется в рамках организации научно- исследовательской деятельности по созданию и оказанию новых образовательных услуг, модификации имеющихся услуг.

Образовательная программа, реализуемая с целью обеспечения качества образования, с помощью инструментов маркетинга сократит разрыв между реальными и востребованными сообществом и рынком труда образовательными результатами. Она предполагает:
1.Сущностное изменение отношений НП «Центра временного пребывания детей» с внешней средой, обеспечивающее:

• открытость Центра;

•  ориентацию Центра на потребности сообщества;

•  адекватность и своевременность реакции Центра на изменения внешней среды;

• активный поиск Центра социальных партнеров и источников дополнительного ресурсного обеспечения (финансового, информационного, материально-технического, дидактического и т.д.).

2. Сущностное изменение внутренней среды Центра, обеспечивающее: комфортность и успешность обучения;

• реализацию субъектной позиции всех участников образовательного процесса; 

• развитие толерантности у участников образовательного процесса;

• реализацию продуктивных образовательных технологий;

• оптимальное соотношение различных видов деятельности обучающегося, его интеллектуальной, эмоциональной и физической активности;

• возможность выбора обучающимся образовательной траектории и содержания образования (вне компонента государственного стандарта);

• воспроизводство в образовательном процессе социально- экономических отношений, доминирующих в обществе.

Для НП “Центра временного пребывания детей” характерен интегрированный маркетинг– это деятельность, направленная на создание новых образовательных услуг и усовершенствование имеющихся, исходя из потребностей рынка, и обусловливающая изучение рыночной «ниши».
Предметом «маркетинга » НП “Центра временного пребывания детей”, являются философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействия потребителей, посредников и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора, приоритетов и действий с обеих сторон обмена ценностями. Это отношения и взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению образовательных потребностей личности в образовании.
НП “Центр временного пребывания детей” задействует все виды маркетинга:

• маркетинг услуг (образовательных) –комплекс мероприятий, реализуемых в образовательном процессе, направленный на формирование качеств и характеристик обучающегося, отвечающих целям образования;

• маркетинг товаров (образовательных) – продукты профессиональной деятельности педагогов и работников Центра, которые могут представляться как самостоятельно, так и использоваться в образовательном процессе (образовательные и обучающие (компьютерные) программы, учебные пособия, дидактические материалы и т.д.);

• маркетинг территорий – потребителям важно местоположение Центра, транспортные сети;

• маркетинг организаций – престиж Центра определяется связями с социальными партнерами, учреждениями образования;

• маркетинг идей – известность и весомость Центра зависит от его образовательной деятельности, современности и перспективности педагогических подходов;

• маркетинг личности – достижения и личностно-деловые проявления обучающихся и педагогов;

• маркетинг сопутствующих услуг – информационных, консультативных, дополнительных;

• маркетинг окружений – условия досуга, наличие спортивных и подростковых клубов, учреждений дополнительного образования;

• маркетинг взаимодействия – деятельность Центра в образовательном сообществе;

• маркетинг отрасли – особенности развития системы образования, тенденции к изменению, требования к образованию отраслей экономики.

Таким образом, маркетинг НП “Центра временного пребывания детей” – это совокупность работ по исследованию, планированию, осуществлению и контролю за разработанными программами, реализация которых предполагает вызвать добровольный обмен образовательными ценностями с целевыми рынками для достижения целей образовательного учреждения.
Главным в маркетинге НП “Центра временного пребывания детей” является потребитель с присущими ему социальными и психологическими характеристиками, определяющими его поведение на рынке, анализ спроса и предложения, поиск путей их сбалансированности, выявление неиспользованных возможностей на потребительском рынке.
Специфичность маркетинга в первую очередь связана с образовательной услугой. Образовательные услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия-работодатели) и общественные (государство) потребности. Исходя из этого, определение образовательной услуги с позиций маркетинга, учитывает три аспекта:

1. с позиции отдельной личности (гражданина) образовательная услуга – это процесс передачи потребителю знаний, умений и навыков общеобразовательного и профессионального характера, необходимых для удовлетворения его личных потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении, осуществляемый в тесном контакте с потребителем по установленной форме и программе;

2. с позиции учреждения образовательная услуга – это процесс обучения, необходимой для обеспечения работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития в постоянно изменяющихся рыночных условиях;

3. с позиции государства образовательная услуга – это процесс, обеспечивающий расширенное воспроизводство совокупного личностного и интеллектуального потенциала общества.

2. Субъекты маркетинга НП “Центра временного пребывания детей”, их функции.
Реальными участниками маркетинговых отношений являются не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке.
Особую роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг НП “Центра временного пребывания детей” играет личность воспитанника. Воспитанник-это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель.
НП “Центр временного пребывания детей” выступает в роли субъекта, формирующего предложение, оказывающее и продающее образовательные услуги. Учреждение оказывает услуги по дошкольному образованию.
Основными функциями маркетинга НП “Центра временного пребывания детей” являются: анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию, внедрению и продвижению образовательных услуг и продуктов, на основе комплексного изучения потребностей в получении образования, рынка предоставляемых образовательных услуг и рынка труда.
С точки зрения маркетинга к функциям НП “Центра временного пребывания детей” относят:

• Оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

• Оказание дополнительных образовательных услуг;

• Оказание воздействий, формирующих личность ребенка, как будущего гражданина своей Родины.

Функции маркетинговой службы НП “Центра временного пребывания детей”:

• Анализ возможностей Центра (анализ внутренней среды).

• Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).

• Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты Центра, определение потенциальных потребителей Центра.

• Формирование спроса Центра.

• Разработка прогнозов и предложений по созданию новых услуг, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.

• Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.

• Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.

• Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.

• Формирование банка данных по предлагаемым Центра и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.

• Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.

• Заключение договоров с потребителями.

• Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров школы в области маркетинга.

3. Объекты маркетинга НП “Центра временного пребывания детей”
Объектом маркетинга НП «Центра временного пребывания детей» являются услуги.

• Услуги нематериальны, не осязаемы до момента их приобретения. Производители услуг разрабатывают параметры услуги и находят все возможности представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям служат: учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях оказания услуг; сертификаты, лицензии, дипломы.

• Услуги неотделимы от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена воспитатля может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, изменить и спрос. Общительность, доброжелательность, умение владеть собой, вызывать доверие – обязательные требования к работникам сферы услуг, тем более – образовательных. Особенность последних в том, что их потребление начинается одновременно с началом их оказания. Более того, сама технология оказания образовательных услуг включает активное взаимодействие с их будущим потребителем.

• Услуги несохраняемы. Это невозможность заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса.

Вместе с образовательными услугами реализуется интеллектуальная собственность работников НП “Центра временного пребывания детей” –программы, проекты, методические материалы, другие инновационные услуги и продукты
Для образовательных услуг НП «Центра временного пребывания детей» характерно:

• Относительная длительность их исполнения (оказания);

• Отсроченность выявления результативности;

• Необходимость дальнейшего сопровождения услуг;

• Зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся и др.

Маркетинг НП «Центра временного пребывания детей» функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла услуги, через ее продвижение на рынок и вплоть до исчерпывающего использования продукции, до фактического удовлетворения выбранных целевых групп потребителей.
 Для маркетинга НП «Центра временного пребывания детей» характерны проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры Центра:
1. Желаемые характеристики будущего контингента обучающихся;
2. Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.
3. Длительность и режимы, ступени обучения.
4. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.
5. Технологии обучения и контроля его результатов. Хотя технология производства, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать.
6. Характеристики персонала, оказывающего ОУ.
7. Типы учебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.
С решением этих вопросов прямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики.
4. Современный руководитель. Какой он?
Сегодня руководителю отводится главная роль в деятельности учреждения. Именно он ведет за собой сотрудников, и грамотное руководство обеспечивает достижение намеченных целей и выполнение задач.
Руководитель должен быть компетентным в вопросах деятельности своего учреждения. Четко должен видеть цель и пути ее достижения.
Обязан строить партнерские взаимоотношения с людьми, требуя качественного выполнения своей деятельности: тактично указывать на ошибки или давать рекомендации по их устранению; должен исходить из ситуации, в которой оказался сотрудник, и понимать причины возникновения ошибок в деятельности своих подчиненных.
Должен обладать чувством справедливости и решать конфликтные ситуации выявляя их причины. Находить пути решения.
Обязан стимулировать работников разными способами, мотивировать их на получение желаемого результата.
Должен пользоваться авторитетом и уважением среди сотрудников, не допускать негативных высказываний в адрес сотрудников, проявлять неуважение.
В своем учреждении НП «Центре временного пребывания детей» работаю заместителем заведующего по учебно-воспитательной работе. Понимаю важность и значимость своей должности в данном учреждении. Как руководитель всегда выстраиваю партнерские взаимоотношения с коллективом. К должности я пришла, имея 18 летний стаж работы воспитателем. В должности заместителя заведующего по учебно-методической работы –семь лет.
За годы своей педагогической и управленческой работы наблюдала за стилем руководства заведующих, их заместителей и деятельностью сотрудников. Это сформировало определенный взгляд на установление правильных взаимоотношений с разными людьми. Пришла к выводу, что любой человек имеет право на ошибки и возможность их исправить должна предоставляться всегда. В течение всей педагогической деятельности воспитатель совершенствуется, и уровень его профессионального мастерства зависит от многих факторов, в том числе и от руководства заведующего или директора, заместителя заведующего по УВР.
Всегда необходимо создавать условия для комфортной работы педагога, чтобы он шел на работу не как «на каторгу», а как в то место, где его любят как воспитателя, ценят как сотрудника, уважают как коллегу; где он может реализовать свой педагогический и творческий потенциал.
Руководитель всегда должен развиваться. Сегодня изменения в системе дошкольного образования требуют от руководителя компетентности в нормативно-правовой базе, ее применении в учреждении.
Методическое сопровождение педагогов так же играет важную роль. Снижение количества педагогических средне-специальных учреждений (педагогических училищ), сыграло негативную роль в педагогической профессиональной подготовке кадров, будущих воспитателей. Поступив на работу после вузовского образовательного учреждения, наблюдается низкий уровень у воспитателей. Миграционные потоки, перемещение педагогических кадров из бывших союзных республик также свидетельствуют о низком профессиональном уровне, и требует определенной корректировки.
Свою работу выстраиваю в направлениях:

• Повышение компетентности педагогов в нормативно-правовой базе, регламентирующей дошкольное образование;

• Формирование компетентности в вопросах проведения образовательной деятельности в соответствие с методическими требованиями: проведение практических мастер-классов, практических семинаров, педагогических советов, педагогических часов практической направленности, раскрывающих особенности организации и проведения конкретной деятельности в детьми раннего и дошкольного возраста;

• Создание условий профессионального роста педагогов посредством активного самообразования, распространения собственного педагогического опыта среди педагогов учреждения, участия в конкурсах различного уровня, активного взаимодействия с родителями и социальными партнерами.

Взаимодействуя с воспитателями, формирую положительный имидж нашего учреждения, чем повышаю интерес к педагогической работе, достижение намеченных общих целей. Способствую формированию коллективного духа, что позволяет беспрепятственно и совместно решать какие-либо задачи. Осуществляю контроль за деятельностью сотрудников и наделяю самих же сотрудников полномочиями в осуществлении контрольной деятельности, что снижает уровень недовольства среди коллег и сдерживает проявление конфликта.
Таким образом, изменения в системе дошкольного образования требуют изменения стиля руководства дошкольным образовательным учреждением. Это окажет самое непосредственное влияние на деятельность учреждения в целом.

Используемая литература

1. http://asu.msgi.info/UniversysDWNL/Library/D850FD15-3C9A-44D0-B755 Концепция маркетинга образовательных услуг.

2. http://mirznanii.com/a/245407/kontseptsiya-marketinga-obrazovatelnykh-uslug Концепция маркетинга образовательных услуг.