Создание инструментария для маркетингового исследования потребительских запросов

Проект №2. «Создание инструментария для маркетингового исследования по изучению запросов потребителей».
Под маркетинговыми исследованиями понимается системный сбор, упорядочение, анализ данных о различных маркетинговых проблемах, его возможные реакции на те, или иные маркетинговые поступки, а также проблемы развития организации и управления маркетингом. Конечной целью маркетингового исследования является формирование оптимальной стратегии и тактики действий с учетом реально сложившихся и вероятных в перспективе комплекса условий и факторов окружающей среды с одной стороны, а с другой - возможностей потенциала и претензий образовательных учреждений. Существует три способа сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент, опрос. Наблюдение больше подходит для поисковых исследований, эксперимент для выяснения причинно-следственных связей, а опрос при проведении описательных исследований. При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований – это анкеты и механические устройства.
Анкета – более распространенное орудие. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, их формулирование и последовательность. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и, соответственно, открытые.
Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает респондентам возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы. Формулирование вопроса требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа.
Особого внимания требует и установление последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности пробудить у респондентов интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие респондентов на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.
Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:
¨  Облегчить ответ опрашиваемого лица.
¨  Сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого.
¨  Позволить легко провести анализ.
Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.
Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек.
Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто «для галочки», не зная предмета.
После того, как ответы проверены и в случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.
Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.
Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью.

Удовлетворенность качеством образовательных услуг
Удовлетворенность потребителей образовательными услугами образовательного учреждения является одним из показателей качества образовательной деятельности этого учреждения. Современное изучение показателя удовлетворенности качеством образовательных услуг позволяет мобильно реагировать на те или иные отрицательные и развивать положительные моменты деятельности образовательного учреждения. Анализ этого показателя позволит более обдуманно подойти к планированию и проектированию деятельности объединения, разработать и осуществить систему мер, позволяющих более эффективно предоставлять образовательные услуги, обладающие такими качествами, которые наиболее полно отвечают требованиям потребителей (своевременно обновить ассортимент, внедрять новые образовательные технологии).
Цель исследования: оценка качества предоставляемых образовательных услуг их потребителями.
При проведении исследования необходимо строго и неукоснительного соблюдать ряд педагогических условий:
1. Сохранить в тайне педагогическую цель.
2. Полностью исключить педагогическое давление.
3. Обеспечить максимум условий для снижения взаимного влияния.
4. Сохранить анонимность полученных результатов, тайну индивидуальных ответов.
Предмет исследования: основные показатели качества образовательных услуг.
Объект исследования: обучающиеся и их родители
Виды оценки: качественная (5-ти бальная шкала).
Алгоритм обработки результатов:
1.  Расчет балльного соотношения ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов.
2.  Распределение полученных данных. Анализ данных по каждой исследуемой группе.
3.  По результатам исследования составить аналитический отчет, разработать рекомендации.
Анкета для родителей № 1

Уважаемые родители!
Мы приглашаем вас принять участие в исследовании, результаты которого позволят в дальнейшем более квалифицированно и с большей пользой для Вашего ребенка решать вопросы образования и воспитания.
Что послужило основанием выбора коллектива для Вашего ребенка?
Ознакомьтесь с предложенным перечнем возможных мотивов, отметьте их цифрами 1, 2, 3 и т. д., начиная, с наиболее значимых для Вас:
 

• Желание ребенка заняться любимым делом

• Желание развить способности ребенка

• Желание дать ребенку разностороннее образование

• Желание найти ребенку интересных друзей среди детей, посещающих данное ОУ

• Надежда на то, что занятия в коллективе помогут ребенку преодолеть его недостатки: научат общаться со сверстниками, сформируют трудовые и учебные навыки, разовьют интересы

• Желание дополнить образование ребенка областями знаний вне программы колледжа

Что еще, напишите:_____________________________
Спасибо!
Анкета для родителей № 2
Уважаемые родители!
Приглашаем вас принять участие в исследовании, результаты которого позволят в дальнейшем более квалифицированно и с большей пользой для вашего ребенка решать вопросы образования и воспитания!
В какой степени Вы удовлетворены качеством образовательных услуг данного ОУ? (Чтобы ответить на этот вопрос, отметьте, пожалуйста, каждый пункт таблицы соответствующей оценкой - по 5-балльной шкале) Справа запишите Ваши предложения. Поставьте
5 баллов - если Вы полностью удовлетворены; 4 балла - скорее удовлетворены, чем нет; 3 балла - трудно сказать (и да, и нет); 2 балла - скорее не удовлетворены; 1 балл - совсем не удовлетворены.

Оценка

Предложения

Перечень изучаемых дисциплин

Содержание изучаемых дисциплин, насыщенность их новым, интересным материалом

Формы и методы обучения

Культура общения между педагогами и детьми

Уровень квалификации и качество работы педагогов

Условия, в которых занимается ребенок

Культура общения между педагогами и родителями

Организация разнообразной деятельности детей

Результаты занятий Вашего ребенка (изменения в его личности, творческие достижения и пр.)

Режим работы коллектива

Спасибо!