Конфликтные ситуации и пути их разрешения
Конфликты — неотъемлемая часть нашей жизни, они могут возникать как во внешней среде, так и внутри нас. Часто мы даже не осознаем наличие внутренних конфликтов, протекающих под слоем повседневной рутины. Важно понимать, что без конфликтов невозможно нормально взаимодействовать с окружающими, так как каждый человек имеет свои уникальные взгляды, мнения и эмоциональные реакции.
Внешние конфликты часто проявляются в взаимодействии с другими людьми, где каждый стремится отстоять свои интересы. Это могут быть споры с коллегами, неприятные ситуации с друзьями или родственниками. Причиной является столкновение различных точек зрения, что вызывает негативные эмоции и стрессы, если не находить пути их разрешения. Важно научиться управлять этими ситуациями и стремиться к конструктивному диалогу.
Внутренние конфликты, с другой стороны, чаще всего возникают из-за противоречий в наших желаниях и моральных нормативах. Выбор между долгом и собственными желаниями, страх перед изменениями и возможность потерять что-то важное порождают эмоциональное напряжение. Решение внутренних конфликтов возможно через саморефлексию, понимание своих истинных потребностей и стремлений.
Одним из основных принципов в разрешении конфликтов является желание узнать и понять точку зрения другой стороны. Общение — это ключ к успешному разрешению споров. Необходимо развивать навыки активного слушания и быть готовым к компромиссу. Конфликты не должны восприниматься как победа или поражение, а как возможность для роста и улучшения взаимоотношений с другими людьми.
Хорошая техника в управлении конфликтами заключается в том, чтобы сначала позволить всем сторонам высказаться и выразить свои чувства. Затем можно войти в конструктивный диалог, где каждая сторона будет стремиться найти общий язык. Эффективное выслушивание и взаимопонимание станут залогом для гармонии в ваших отношениях.
Конфликтные ситуации и пути их разрешения.
Часто ли мы конфликтуем? Сложный вопрос, так как многие считают себя неконфликтными людьми. Ответить на этот вопрос легче тем, кто ездит утром в общественном транспорте. Конфликт — это столкновения, такие разногласия, во время которых человека обуревают неприятные чувства или переживания. В конфликтной ситуации всегда есть, по крайней мере, два пути, два варианта поведения; причем один из них или оба могут оказаться. Конфликты неистребимы, они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.
Внутренний и внешний конфликт
Конфликты бывают внешними (конфликт с другими людьми) и внутренними (конфликт с самим собой).
Почему мы вообще стараемся улаживать конфликты?
Большинству людей никакого удовольствия конфликты не доставляют, более того, отмечены губительные последствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт. Улаживать конфликты — это решать человеческие проблемы. Уладить конфликт означает почти наверняка сохранить взаимоотношения.
В конфликтах не побеждают!
Установка «победа любой ценой» — это позиция людей, которые по-настоящему никогда не выигрывают. Они могут воображать себя победителями, а иногда даже казаться таковыми, но на самом деле, когда на них ни посмотришь — они все время в борьбе, а жизнь проходит мимо.
Победа в конфликте — такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликтах не побеждают! Их улаживают.
Общение — главный инструмент при улаживании конфликтов. Важно, чтобы конфликтующие знали цели друг друга, это помогает совместно искать взаимовыгодные пути. Общение играет важную роль, но нередко его эффективность страдает из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к поступкам. Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать. Природа человека такова, что позволит себе открыться лишь тогда, когда почувствует, что его готовы выслушать до конца.
Как и многие процессы конфликт имеет свою структуру .
Структура конфликта.
Конфликтные личности
Есть люди, общение с которыми чревато конфликтами для большинства тех, кому довелось с ними столкнуться. Но в то же время существуют разнообразные способы преодоления проблем, возникающих в общении с такими людьми.
Наиболее явными из «трудных людей» являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди. Для выбора адекватного способа обращения с ними важно понимать причины их поведения.
Конфликт– столкновение противоположных интересов, мнений (вместе с группой привести примеры, определить, какие интересы сторон были затронуты).
В конфликте обычно участвуют две стороны, два человека или две группы людей. Окружающие люди могут вмешиваться в спор, чтобы поддержать одну из сторон. Из-за этого ситуация может только осложниться, ведь со стороны иногда бывает очень непросто разобраться, кто прав, кто виноват.
Можно ли обойтись совсем без конфликтов? Поскольку у разных людей различные интересы и мнения, споров не избежать. Чтобы сохранить дружеские отношения и собственное здоровье, необходимо искать выход из конфликтной ситуации.
Мы общаемся с людьми разного уровня культуры, с разными привычками и правилами поведения.Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди, просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются источниками повышенной опасности возникновения конфликтов.
Можно выделить следующие типы конфликтных личностей:
Грубиян-«танк» – идет напролом, не видит и не слышит окружающих. Лучшее – уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то надо подготовиться, в первую очередь эмоционально. Сохраняйте эмоциональную сдержанность, дайте ему выговориться, затем привлекайте его внимание. Завладев вниманием, коротко и ясно выскажите свою точку зрения. В чем-то признайте его претензии и постарайтесь как можно быстрее закончить разговор, не давая волю эмоциям. Уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше сначала дать такому человеку «выпустить пар».
Грубиян-«крикун» – когда разозлен, испуган или расстроен, сразу повышает голос. Не надо переходить на его стиль, следует постараться проявить внимание и сочувствие.
Грубиян-«граната» (близок ко второму типу) – довольно мирный человек, но совершенно неожиданно может взорваться (как правило, из-за возникшего чувства беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией). Надо дать человеку возможность восстановить чувство контроля и успокоить его.
«Привычный крикун» – по-другому не умеет решать проблемы (совершенно безопасен). Самое простое решение – не обращать на него внимания и делать свое дело.
«Агрессивист» – постоянно задирает других, говорит колкости и раздражается, если его не слушают.
«Всезнайка» – постоянно перебивает, выпячивает свое превосходство. При этом «всезнайки» хотят, чтобы об их «превосходстве» знали другие. Но довольно часто оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли. Лучше не спорить, делать вид, что считаетесь с его мнением, сделать его «наставником».
«Пессимист» – может создать немалые трудности. Во всем видит плохое. Полезно опередить его в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции, пусть даже утрированно, и он скорее всего станет вашим союзником.
«Пассивно агрессивный» – не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достигнуть своих целей за счет других. Внешне демонстрирует готовность к сотрудничеству, но на деле либо сделает работу наполовину, либо не вовремя и небрежно. Не надо принимать его поведение близко к сердцу. Таким людям надо давать четкие указания и постоянно их контролировать.
«Сверхпокладистый» – со всем соглашается, предлагает свою помощь, но ничего не делает. На все замечания сильно обижается, т.к. думает, что все делает от чистого сердца. Очень хочет понравиться и набирает обязательства, с которыми не в силах справиться. Важно понять его реальные возможности, не давить на него, выразить симпатию и давать выполнимые задания. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Сделайте акцент на том, что вас беспокоит его непоследовательность.
«Хронический обвинитель» – всегда выискивает ошибки других, считая, что он прав, а обвиняя, можно решить проблему.
«Молчун» – спокоен, немногословен и невозмутим. Эти люди также представляют потенциальную опасность для возникновения конфликта, ибо причины их скрытности посторонним неизвестны. Чтобы понять, что они думают, задайте несколько вопросов в такой форме, которая не позволит ответить лишь «да» или «нет». Ставьте вопросы так: «Что вы думаете по этому поводу?».
«Тайный мститель» – причиняет неприятности с помощью махинаций, считая, что таким образом восстанавливает справедливость.
«Скрытый агрессор» («снайпер») старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека – это не для вас, дайте понять атакующему, что вы выше интриг: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.
«Нерешительный», или «стопор», – не может принять какое-либо решение, так как боится ошибиться.
«Максималист» – хочет всего прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости или нет возможностей.
«Ложный альтруист» – делает добро, но в глубине души сильно об этом сожалеет. Может проявить саботаж, востребовать подаренное назад или потребовать компенсации.
«Жалобщик» – всегда на что-то сетует, но сам ничего не делает, так как не хочет брать на себя ответственность. Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Покажите, что вы поняли сказанное, например, повторив это иными словами. Затем переведите разговор на иную тему.
«Разгневанный ребенок». Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), дайте человеку накричаться. Пусть он убедится, что вы его слушаете. А потом дайте ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокойте его.
«Невинный лгун» – заметает следы ложью, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что – нет.
Двенадцать основных правил поведения в конфликте
1. Дайте возможность партнеру выразить негативные эмоции, т.е. «выпустить пар».
2. Попросите партнера обосновать свои претензии.
3. Пытайтесь снизить агрессивный настрой партнера, используя различные приемы, например,
попросите совета по отвлеченному, но важному поводу.
4. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своем отношении к конкретным действиям и поступку.
5. Попросите партнера сформулировать желаемую цель, пути и варианты достижения ее.
6. В любом случае дайте возможность партнеру «сохранить лицо». Сдержите первую реакцию ответа агрессией на агрессию.
7. Доброжелательно проговорите основное содержание претензий партнера для опровержения или подтверждения правильности понимания его высказываний. Например: «Правильно ли я Вас понял».
8. Предложите партнеру высказать свои возражения и возможные варианты решения конфликта.
9. Пытайтесь выстраивать диалог «на равных».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете себя виноватым.
11. Сделайте совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и оговорите взаимоотношения на будущее.
12. Независимо от результатов взаимодействия старайтесь сохранять деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.
Техники психологической защиты в конфликтной ситуации.
1. «Купол». В момент конфликта, передачи негативной информации мысленно представить стеклянный купол, которым нужно закрыть себя, препятствуя тем самым проникновению отрицательных эмоций.
2.«Звездное покрывало». Мысленно представить звездное небо-покрывало, в момент конфликта, передачи негативной информации его нужно натянуть на себя с головы до пят, препятствуя тем самым проникновению отрицательных эмоций.
3.«Зеркало».Мысленно представить перед собой большое зеркало, отражающее негативные эмоции вашему противнику собеседнику.
4.«Самая заветная мечта» В момент беседы с негативной подачей информации поставить блок, вместо ответа переключиться, мысленно проговорить про свою заветную мечту «Хочу отправиться в путешествие на Богамы, Пирамиды» ит.д.
5.«Стрелоуловитель».Представьте, что перед вами большой щит, который способен улавливать и удерживать стрелы-эмоции недоброжелательного оппонента.
Способы регулирования конфликтов
Стиль | Сущность стратегии | Условия эффективного применения | Недостатки |
соревнование | Стремление добиться своего в ущерб другому | Исход очень важен Обладание определенной властью. Необходимость срочного решения | При поражении – неудовлетворенность; при победе – чувство вины; |
уклонение | Уход от ответственности за решения | Исход не очень важен. Отсутствие власти. Сохранение покоя. Желание выиграть время | Переход конфликта в скрытую форму |
приспособление | Сглаживание разногласий за счет собственных интересов | Предмет разногласия более важен для другого. Желание сохранить мир. Правда на другой стороне. Отсутствие власти | Вы уступили. Решение откладывается |
компромисс | Поиск решений за счет взаимных уступок | Одинаковая власть. Взаимоисключающие интересы. Нет резерва времени. Другие стили неэффективны. | Получение только половины ожидаемого. Причины конфликта полностью не устранены |
сотрудничество | Поиск решения, удовлетворяющего всех участников | Есть время. Решение важно обеим сторонам. Четкое понимание точки зрения другого. Желание сохранить отношения. | Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха |
Двенадцать основных правил поведения в конфликте
1. Дайте возможность партнеру выразить негативные эмоции, т.е. «выпустить пар».
2. Попросите партнера обосновать свои претензии.
3. Пытайтесь снизить агрессивный настрой партнера, используя различные приемы, например,
попросите совета по отвлеченному, но важному поводу.
4. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своем отношении к конкретным действиям и поступку.
5. Попросите партнера сформулировать желаемую цель, пути и варианты достижения ее.
6. В любом случае дайте возможность партнеру «сохранить лицо». Сдержите первую реакцию ответа агрессией на агрессию.
7. Доброжелательно проговорите основное содержание претензий партнера для опровержения или подтверждения правильности понимания его высказываний. Например: «Правильно ли я Вас понял».
8. Предложите партнеру высказать свои возражения и возможные варианты решения конфликта.
9. Пытайтесь выстраивать диалог «на равных».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете себя виноватым.
11. Сделайте совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и оговорите взаимоотношения на будущее.
12. Независимо от результатов взаимодействия старайтесь сохранять деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.
Техники психологической защиты в конфликтной ситуации.
1. «Купол». В момент конфликта, передачи негативной информации мысленно представить стеклянный купол, которым нужно закрыть себя, препятствуя тем самым проникновению отрицательных эмоций.
2.«Звездное покрывало». Мысленно представить звездное небо-покрывало, в момент конфликта, передачи негативной информации его нужно натянуть на себя с головы до пят, препятствуя тем самым проникновению отрицательных эмоций.
3.«Зеркало».Мысленно представить перед собой большое зеркало, отражающее негативные эмоции вашему противнику собеседнику.
4.«Самая заветная мечта» В момент беседы с негативной подачей информации поставить блок, вместо ответа переключиться, мысленно проговорить про свою заветную мечту «Хочу отправиться в путешествие на Богамы, Пирамиды» ит.д.
5.«Стрелоуловитель».Представьте, что перед вами большой щит, который способен улавливать и удерживать стрелы-эмоции недоброжелательного оппонента.
